Мои вновь открывшиеся соседи,салон красоты,столкнулись с таким моментом, как засланные конкуренты, бездельницы-истерички,потребительские террористки....даже не понятно кто они. Приходят, делают маникюр, во время маникюра всячески вмешиваются в процесс, потом в чатах домов начинают писать слёзные кляузы,не подкрепляя фото, просто пишут что долго(допустим 4 часа, на самом деле 1,5),либо просто ужасно,а что ужасно не пишут. Работают два мастера, обе отличные мастера,с огромной своей базой и на новом месте у них петрушка такая,они недоумевают. Их конечно было две таких девушки из недовольных, но что интересно, в чате после из сообщений, сразу пишут что сходите лучше туда то ,там прекрасно всё делают. Начинают люди писать, да вы что, нам прекрасно сделали, фото кидают, хвалят, а в ответ опять нет-нет-нет идите лучше туда,куда советуем. За возвратом денег, естественно ,никто не обратился, предъявить нечего по итогу.У кого какой опыт был такого плана? Комментировать негативные высказывания? Защищать им свою "честь и достоинство"?
Комментарии: 26
Anna
Добрый день. А Вам удалось идентифицировать этих двух дам? То есть номер телефона, фамилию и имя?
Anonim
В чатах они, телеграмм,имена ведь только там.
Anna
Ну Вы просто написали что делали им 1,5 часа, а не 4. Как будто поняли кто пишет
Anonim
Тайминг 1,5 часа на каждого клиента, запись друг за другом , физически 4 часа невозможно
Natalya
С если с дизайном или кучей ремонтов приходят, как успеть за 1,5?
Anonim
Ну думаю просто 15 минут который перерыв между клиентами , его в тайминг забирают, мастер уже без обеда, или отдыха. У меня раньше так же было, но вот допустим я делала тоже за полтора часа и ремонт входит и дизайн без фанатизма(пара наклеек, стемпинг , френч) забрать время из полутора часов может донаращивание(каких- нибудь глубоко утопленных ногтей, либо неопределившийся клиент, который всё выбрать не может то цвет, то форму, то образ жизни))))
Anna
Я бы написала: Добрый день, Наталья (любое имя). Я руководитель салона «Ромашка». Вы всегда можете обратиться ко мне лично за решением любой возникшей ситуации. Мы всегда идем на встречу своим клиентам. Свяжитесь с салоном по телефону или оставьте свой контактный номер для урегулирования проблемы. Я думаю в этой ситуации клиенты будут видеть отклик и заинтересованность.
Sasha
Мне кажется, лучше не пытаться даже. Не оправдываться. Вроде же другие клиенты говорят, что все хорошо, так что бояться не стоит
Markovkanail
Конечно защищаться. Если по времени претензия,пусть снимут видео когда начали,когда закончили,на видео мадам и руки с маникюром (только для новых),старых не надо,а те кто казачком засланным может быть. После них были же клиенты,позвонить и записать с ними голосовое,чтобы подтвердила когда была и во сколько села.На каждое обвинение у вас должна быть доказательная база. И прям пусть выкладывают,сказали что делали 4 часа,а вот что говорит следующая клиентка,когда она села на процедуру. Плохо сделали,покажите конкретно фото,что плохо,что не устраивает. Только не истерить и не уходить в сама дура. Они вам кляузу,вы им опровержение.Во время процедуры,уже понятно когда начинают задрачивать, не позволять им командовать,вы масте,она на вашей территории,не устраивает,посылаем в эротическое путешествие. Либо сиди и молчи,либо прощаемся. Я бы написала пост,что ребята,вот такая ситуация,конкуренты грязно действуют. И скрины обвинений,и ваши доказательства. Рассудите пожалуйста,кто прав,что нам делать. На этом можно такой контент замутить,и откликов будет куча. У меня такая история была,я в сторис все выкладывала. Активность зашкаливала.
Anonim
Кстати да, спасибо за совет, Вспоминаю таких, раз в год к тебе приходит вздыхающая дивчина, изначально ещё не сняв верхнюю одежду она уже недовольна)) и дышит, и сопит, и ёрзает и всё ей не то и сидит ведь дальше)))вишенка на торте может быть глубоко умное лицо с очками на переносице пристально разглядывающая ногти с коронной фразой,-я даже не знаааю, мне как то как с этим ходииить и так внимательно ждёт реакцию.
Markovkanail
У меня парочка есть таких,вертолетные ногти, перекрученные,тоже сначала все крутили эти пальцы,а почему не ровно,а почему так. Так я им сделала сложную коррекцию в подарок, сказала вот теперь идеально? Были довольны очень.А на следующей процедуре озвучила, сколько эта коррекция стоит,задрала цену конечно,но чтобы не задалбливали,что это я неправильно выпилила. Они увидели как может быть, нравится,платите. Я бесплатно это делать не буду,а их жаба душит доплачивать,но теперь все устраивает,понимают,что исходник такой,и уже не придираются.
Anna
Очень близко принципы Вашей работы. Кто Вы в инста?
Markovkanail
Такой же ник как тут. Но я ее не веду, только в старом посте меняю раз в год цифры в прайсе Да бывает накатит,напишу,что девочки,я вернулась, обычно с какой то историей,и на этом всееее. Надо начинать,никак себя не заставлю. Писала хорошо, все девочки говорили,что перечитывали все посты,не клиенты тоже,но у меня подология,поэтому треш историй хватает,и я люблю чтобы все по настоящему,как в жизни, поэтому без прикрас,без розовых соплей,без успешного успеха. Но к удивлению клиенты пишутся через инсту,даже с этими древними постами.Я сейчас больше ушла в другое направление,активно обучаюсь. Маркетинг не зацепил,хотя училась у лучшей,красный диплом получила гос образца,там пока высот достигнешь,надо пахать за копейки,я на маникюре больше зарабатываю,сейчас на игропрактика отучилась,повышаю квалификацию,вот это прямо мое,там и психология,и продвижение,и коучинг,и маркетинговые разные инструменты и немного магии,как она эта игра выводит на результат,не понятно,логически не объяснишь. Тут мне маркетинг помогает конечно.Хочу головой зарабатывать, а не руками.
Anna
Обладеть. Какая Вы умничка! Я к игропрактике вообще относилась как к «х…е какой то новомодной». Но, честно скажу, не вникала. Беру свои мысли обратно. Большое спасибо, что поделились. Это очень ценно, когда человек открыт.
Kettel
Жизненно))) я вот в магистратуру все-таки хочу поступать, найти другое дело А ногти оставить как приятное творческое хобби-подработку)
Markovkanail
Честно,пошла на обучение вообще не зная что это. У нее все продукты беру,что-то не зацепило, что-то зашло.Наверное больше для саморазвития. Маркетинг,продвижение, триггеры,энеаграмма,нейросети,все прошла.Я не ожидала такого результата от игры,это просто вау. Приходишь с запросом,уходишь полностью с планом действий,как достичь,что получишь когда достигнешь, плюс если только собираешься что то внедрять,тестируешь гипотезу,иногда выходит что твоя идея тебе не принесет ни денег,ни энергии. Сама ее прошла,лежит тетрадь толстая,расписанная как продвигаться,что использовать для этого и ещё нейронки в помощь.Пройду повышение и начну активно двигать игру,хочу ЦА именно бьютиков брать,я тут всю нутрянку знаю,смогу помочь в любом вопросе.У меня есть 2 высших,в институт не хочу,да и по возрасту не прохожу,проще курсы хорошие взять по тому,что интересует.И время экономить,и деньги ,и нервы. По маркетингу вот теперь диплом, тоже институтский. Я хочу уйти в наставничество,игра будет как один из инструментов. Но пока на маникюре и педикюре зарабатываю больше,да и нравится мне это,работу свою люблю, клиентов обожаю.
Anna
Кто бы еще все делал. А сможете себя заставить делать? Как думаете?
Markovkanail
Придется. По маникюру вряд-ли,а вот по Игре надо делать страницу. В маникюре мне не нравится мои фото и видео,телефон обычный,за айфон чисто для фотографий жаба давит такие деньги отдавать. А в инсте визуал рулит.Маникюр и педикюр эстетику вообще перестала снимать,зато подологическим трешем телефон забит,но он мне нужен для отслеживания динамики.Если и буду вести,то на визуал забью,подологию как не украшай,красиво не получится. Но все платежеспособный клиенты кстати приходят как раз на этот треш. Все говорят,что эти идеальные вылизаные страницы похожи одна на одну,и уже глаз их не воспринимает. А я как раз заманиваю всякими новинками,пленки,кислотный педикюр,сейчас вот дип оплатила курс. Слава богу что мастера в основном бояться дорогих процедур,конкурентов нет в городе. Просто на маникюре много не заработаешь, наращивание у нас копейки стоит,у меня однотон дороже,а вот подология рулит по заработку,вот на днях у меня два человека было ,по две титанки,1800 на 4,7200 за 30 минут.
Anna
В любом случае подология -это больше вложения. Я проходила онлайн для себя, чуть глубже чтоб расширить видение. И нравится это, но всегда хочется чтоб «все было идеально». Под подо если аппарат со спреем -это прям . И полностью комнату по санпин. Это совершенно другое. Как Вы совмещаете?
Marina
Какие разные истории у всех!) А я ушла в маникюр (новичок) после двух высших образований с красным дипломом и огромным стажем в офисе) Сейчас кайфую! Хотя и страшно очень, только предстоит базу клиентов набрать, но мне уже нравится моя жизнь Надеюсь, все получится)
Markovkanail
У Юли Родочинской,я у нее все прохожу.Она с командой год над ней работала.Следующее обучение по моему в апреле,зайдите посмотрите на странице в инсте. Это игра Путь Гениальности,она больше про продвижение,про повышение заработка,про карьеру,но и личные запросы тоже подходят. Там идёт психологическое самокопание,и приходится честно отвечать самому себе иногда на очень неудобные вопросы.У меня одна играла,запрос был про мужа,что пропала сказка в отношениях,в конце игры сказала,боже какая я конченая,у меня лучший муж, а я дура в инсте насмотрелась идеальных отношений,и хотела также ,чуть семью не разрушила .Это я прямо дословно.Так она к психологу обращалась,они на грани развода были. МАК тоже там есть,но подробнее на повышении квалификации.А по МАК может просто с преподавателем не повезло,вот есть такие,не воспринимаю их и все. Проходила курс по гелю,так там продвижение было и психолог,вот бесячие две девки,ей богу,прописные истины рассказывают,так нудно,неинтересно,как будто с суфлера читают. Шесть раз начинала смотреть,потом плюнула,у меня в этих вопросах знаний больше. А по гелю классный инструктор,нафига она их подтянула, лучше бы сама этот материал дала.Я бы тоже на МАК пошла к хорошему специалисту,интересная тема.У меня два высших, свой магазин одежды и сумок, маникюр 3 года,за это время стала одним из самых дорогих в городе,третий диплом,теперь вот ещё проводник Игропрактик.Педикюр и подология любовь любовная конечно.
Markovkanail
Конечно получится,мне 53,в маникюре 3 года,и продолжаю учиться и развиваться. А у вас вообще все впереди. На себя работать кайф,в офисе конечно поспокойнее,но я бы от скуки и рутины сдохла. А клиенты?это отдельная история,у меня все такие интересные личности,с такими историями,что сценаристы не придумают.
Marina
Я тоже просто умирала 20 лет в офисе, работа престижная и хорошо оплачиваемая была, но По цифрам не так-то уж и впереди у меня всё, просто молодо выгляжу Пока сидела в офисе что только не делала: магазин сумок тоже), натур косметика, мильон различных курсов творческих-это чтобы с ума не сойти, видимо. А потом, вдруг, решили переехать в др город, и я поняла, что это мой звездный час! И ушла в маникюр. Очень кстати, что офлайн курсы маникюра я пару лет назад уже прошла) Тогда же купила все онлайн курсы у Занозы и вот сейчас смотрю и пересматриваю… Спасибо большое за поддержку! Начинать в 50 новую жизнь страшновато, но очень интересно
Markovkanail
Наоборот,у нас карт-бланш.Мы уже состоявшиеся,уверенные в себе, ничего не боимся.Занозу я в самом начале карьеры смотрела,брала у нее опил и ещё что то.Я учится ездила далеко,я в Луганской области,у нас тогда боевые были в разгаре,инструкторов нормальных нет,я ездила в Тернополь,к конкретному инструктору,за неделю прошла базовый курс, наращивание на верхние формы, аэрографию и стемпинг.В голове такая каша была,но хоть руку поставили Храни боже тех кто придумал онлайн курсы. Тоже начинала с дешёвых,жаба поддавливала на дорогих инстукторов,начинала с 1000 -2000 руб,а потом как понеслась,последние курсы по игре 150000 руб отдала со спокойной душой. Короче,все что зарабатываю,уходит на обучение.Мне этого так не хватало. Мы же как учились раньше,куда в институт поближе да где возьмут по баллам,лишь бы высшее.2диплома лежат,ни дня по специальности не работала, вообще не мое. А теперь есть возможность обучаться чему хочу у кого хочу, я вот сейчас кайфую от своей жизни.Любимая работа, обучение, которое я выбираю, муж не поддерживает,но хоть не мешает и то хорошо,живу в свое удовольствие.
Irina
Подскажите пожалуйста а где игропрактике обучались , я прошла курсы по арт терапии, сейчас хочу психологию и игропрактику. МАК начинала обучение , но как то не закончила еще
Marina
ПРЕДОПЛАТА! Для новых клиентов. Только такая тактика в студии помогла справиться с такими ситуациями. Твердо, категорично. Я вначале сопротивлялась, боялась, что клиентов не будет, а спустя время это стало нормой. Человек внесением предоплаты подтверждает запись и время мастера за собой.У меня такое было. Студия в спальном районе. Помогло, что у меня хорошо выстроены взаимоотношения с клиентами и на один такой комментарий, 20 хороших прилетало. За счет этого хейта, приходили сразу же новые клиенты. Можешь написать мне в личку, созвонимся на 15 минут, поделюсь своим опытом, что делала, чтоб клиенты были ярыми фанатами студии. И подсвечу, что можно усилить, чтоб было так же.