Всем привет !) вообще не понимаю почему так , ходила ко мне девочка , постоянная Клиентка , была записана ко мне и через 15 минут пишет что по семейным обстоятельствам не сможет прийти , потом смотрю она сделала ногти у другого мастера , не понимаю почему так , хотя ей все нравилось , с ней сдружились , скидки делала ей , да и работы хорошие. Ещё бывает такое что некоторые уходят к мастерам по дороже , хотя тоже их все устраивало , отзывы всегда выкладывали , а ушли к другим , отзывы работ других мастеров не выкладывают , не понимаю почему там
Комментарии: 16
Nastavnik
Проанализируйте тех людей к которым они уходят, что есть у них- чего нет у Вас. Для начала
Nastavnik
Я не только про опыт , фишечки. Может быть сервис : например у неё есть кофе с сиропами на выбор бесплатно и она сериалы интересные включает или болтает, или располагает к себе. Может быть подставка под телефон, может быть у них комфортно и не холодно. Тут нужно анализировать абсолютно всё. Взять всё чего не хватает - улучшить и внедрить себе.
Arina
Я пыталась обратно заманить какой-то акций но она мне ответила что нет возможности , а сама делает у кого-то
Nastavnik
Ну у топ мастера наверное работы и сервис выше Вашего? Подруга - потому что подруга?Не нужно держаться за своих клиентов и переживать. Это приходящее и уходящее. Да, есть такие, которые боятся перемен и если нашли одного мастера всю жизнь к нему ходить и будут, но это малая часть. Это просто также и человеческий фактор, интерес - пробовать новое. Например, мы в жизни же не пользуемся чем-то одним всегда, не носим одну и ту же вещь, мы пробуем новое- разнообразие) многих это забавляет. Есть ещё люди, которые попробуют и если будет хуже - вернутся. Просто Вам нужно всегда отпускать, анализировать, совершенствоваться и постоянно давать рекламу , чтобы всегда был поток новых клиентов, тогда проблем, что кто-то ушёл - не будет) Вам станет не до этого.
Arina
Да , она принимает в центре города , рисует , клык чай ( это тоже у меня есть ) опыта больше и быстрей делает работу , а другая которая ушла к подруге , она сказала это же подруга обижать не охота ее
Nastavnik
Ну по опыту скажу, что если подруга будет делать так себе и если та дама не слепая, рано или поздно, возможно ей надоест и она придёт к Вам)А про другую Вы сами ответили - быстрее делает работу, рисует
Arina
И местоположение удобней , чем у меня , ну вот другая ушла от меня так , была записана ко мне за 15 до записи пишет что не успеет, опоздает , думаю ладно ничего страшного , и потом через 10 минут пишет , что по семейным обстоятельствам не сможет прийти , спрашиваю все хорошо у неё , она отвечает да , все хорошо , потом смотрю она сделала у другого мастера ( чисто случайно ее в кино встретила ) и получается где то с января она делает не у меня
Nastavnik
Анализируйте более успешных конкурентов Вашего города. Конкурентов вдохновителей других городов, за кем нравится смотреть) берите у них фишки и улучшайте под себя) Смотрите, что полезного они дают в своих блогах, на каких прайсах, материалах работают. Какой у них сервис (напитки, угощения, Напоминания и в каком формате, зарядка, подставки для телефона и т.д) комфорт, уют, как к ним можно записаться, как они отвечают, каких работ больше : ярких, тёмных, рисунков или чего-то ещё. Какие работы набирают больше отзывов и лайков. Вообще всё. Удобен ли прайс к чтению, хочется ли купить зайдя на их страницу. И прям выписывайте себе про каждого и подчёркивайте то, где они лучше, где хуже Вас. Делаете анализ и улучшайтесь во всем И что?Люди разные бывают) даже такие, которым все понравилось, они будут обещать прийти, а потом бац - сделали в другом месте. И что теперь про каждую думать и переживать?
Arina
Не много не приятно хотя не первый раз такое , не знаю почему , но после такого случае есть страх остаться без клиентов , и что все я это брошу , а хотя уверена в своих работах , но иногда бывает такое ощущение что все от меня все уйдут
Nastavnik
Чтобы не бояться - нужно закладывать себе фундамент из рекламыРеклама = постоянный поток клиентов = страх остаться без них не будет присутствовать Давно занимаетесь ногтями?
Arina
Не много страшно делать рекламу, так как я не официально работаю и боюсь что могут дать штраф то что я на оформлена как СамозанятаяОтучилась 3 года назад , как работаб с клиентами 1,8
Nastavnik
Вы ведёте где-нибудь страницы ?
Arina
Да , в Инстаграм, и иногда выкладываю вк на свою личную страницу
Nastavnik
Не страшно вести страницу и выкладывать , вы же не оформлены?
Natalya
А вы на дому работаете или в салон?
Nastavnik
Опыт ни о чем не говорит особо) Можно за год научиться делать вау, а кто-то десятками лет так и не может