Тоесть вы пришли в аптеку купили таблетки, а таблетки не помогли, и получается с ваших слов вам должны вернуть деньги тк таблетки то не помогли? Вы ведь платите за результат верно?
Вы серьёзно адекватный потребитель услуг?А чем плохая репутация не пиар черная реклама. Это тоже хорошо,что мы на слуху.
А на счет проверок проходили и не раз, конкурентов много писали на нас. Оплатили штраф... нервы потрепали конечно...
А на счет документов об оплате нет конечно. Момент упущен. Ну тут доверие было Видите оказывается и тут есть такие люди, которые пишут,что платят за результат. и их видимо не мало.
А то что работают девочки не бесплатно, и это сфера услуг, в которой нет альтруистов ну наверно и ежу понятно. А вот в ходить в доверие сотруднику, я считаю это уже умышленно.
Работник и потребительТоесть не нужно путать товар и услугу. Лазер товар, эпиляция услуга Отдали ботинки чинить, забрали а они такие же порванные. Отдать деньги понять и простить?
Это вы путаете! Я лазер не продаю. Я продаю услугу!! И это факт. Это сфера индустрии красоты.
Это тоже самое продавать лак и красить ногти ходить на маникюр. Вы видимо не понимаете в данной сфере условия работы.
Вот и я думаю, как можно бесплатно работать. Если человек так рассуждает, что нет эффекта и не буду платить. А ничего что тот кто работает и проводит услугу, тоже работает не бесплатно, и его зп складывается из прибыли
Если вы подрабатываете, значит прошли хоть какие то обучение верно? Тогда вы должны знать, что результат зависит не только от техники аппарата и работника, а ещё и от самого клиента у которого есть свой организм, в который он может закыдывать что угодно, и получать последствия... поэтому ни один на сегодня мастер стадия клиника, не может себе позволить говорить, что результат будет 100%, а если и позволяют, то я считаю таких людей мошенниками.
Представляете есть мастера которые после сбора анамнеза и его анализа уже говорят клиенту что результат может быть плохим по тем или иным причинамИногда таким даже отказывают в услуги на этом основании
полностью согласен. У нас тоже есть определённая система. Мы наблюдаем за гостями в течение первых трёх процедур и если понимаем,что дальше результат будет слабым или его вообще не будет мы им отказываем.
Если же они хотят продолжать, мы подписываем специальное соглашение. Но это не для того,чтобы синими судиться, а для того, чтобы они не забывали, что мы с ними этот момент разодрали и ходить дальше это был их выбор.
Так же есть гости которым мы отказываем сразу. Я считаю мастер для этого и нужен,чтобы понять доведёт он до результата гостя или нет.
Благодарю
Я написал не чтобы похвастаться, а лишь показать, что мы тоже сталкивались с подобными задачами как у One Ksenia и разработали свою систему,чтобы их не было.
И слова Николая абсолютно верны. Нужно не в клиенте искать причину,а улучшать систему.
Были случаи когда человек не видел результата и просил возврат.
С рассрочкой такого не было, так как мы изначально работали по той системе которую описал выше.
На данный момент мы не гарантируем никому 100% удаление волос, но работаем в этом направлении. Ещё в том году хотел внедрить эту систему, но было очень рано.
Сейчас же поставили цель, разработать до конца года систему в которой мы бы гарантировали результат или возврат денег на юридическом уровне.
Поэтому и написал, что балаболы только пишут, про 100% результат. Так как 100%, это ни одного волоса не останется. А тут все остальное только варианты со *)))
Совершенно согласна, у нас нет абонементов и не будет, я хожу на маникюр, на ресницы, к парикмахеру и мне никто не предлагает абонементы. Да и не нужны они мне, я сама понимаю что мне эти услуги нужны регулярно)
Кстати, у нас так же идёт разбор каждого гостя после каждой 3-й процедуры. То есть 3,6,9 и мы смотрим, все щи нормально и движемся ли мы в податном направлении.
Если что-то не так, раздираем параметры работы и общаемся с самим гостем и говорим как есть, что давайте прекратим делать дальше, так как мы не двигаемся в перед, а просто так сливать ваши деньги мы не хотим.
Далее уже гость решает, будет ходить или нет. Эта система не идеальная, но на данный момент очень поддерживает нас контролировать результаты гостей и не попадать в такие ситуации с возвратами и претензиями.
Полностью согласен, столько нерв в своё время потерял благодаря им))половина курса. Как я писал выше, это не идеальная система и ни в коем случае не инструкция к применению) это лишь моя система работы.
У нас всего лишь был один клиент который после 1 сеанса попросил деньги вернуть, сказав что нет результата, в начале мы сделали абонементы, и она купила. Я спокойно вернула, это её выбор , я конечно объяснила что нужно ещё минимум 2 сделать чтоб точно было ясно что нет рузультата. Единственный случай больше не повторялось)
А зачем Вам банк. Идите к юристу и разработайте нормальный документ о рассрочке. В том числе, как вариант, предусмотрите, что если человек захочет вернуть деньги за абонемент, то процедуры которые он уже отходил пересчитываются по прайсу без скидки, а остаток возвращается. Таким образом у Вас будет документ для истребования долга и одновременно порядок возврата, в случае досрочного расторжения. С этим и в суд можно сходить. А не как сейчас.
Вот её и надо разработать, бумагу о рассрочке и порядке досрочного расторжения.
Если её нет, то не понимаю, про что говорите, что у Вас есть и подписано. Информированное согласие о процедуре если, то это совсем другое.
Один вопрос- вот вы все пишите, мы должны, мы несем ответственность....а что если это всё таки ( если норм аппарат и процедура проведена отлично) но результаты не 100% , виноват всё таки ЛАЗЕР?! потому что, на самом деле, он и не может навсегда или там на долгий срок удалить волос?!
Да, таких много и самое интересное, они потом говорят: - «нас не предупреждали». По этому мы начали подписывать бумажку))Но у других гостей же результат есть
Я считаю, что это вопрос техники ну и аппарата в том числе, но все разно больше вопрос к мастеру.
Мы в свое время работали не совсем правильно, потом переучивались и решали эти неприятные моменты с гостями. Мы тоже через это прошли.
Но когда создали систему и мастера отучились оффлайн, а не онлайн, то дела нормализовались.
Мы работаем чуть больше года, по этому пока до таких крутых результатов не дошли))Обычно может остаться только пушковый волос, ну или 5-7 % от общего объёма волос обрабатываемой зоны.
Про проценты очень условно, на глаз)
Здравствуйте, Ленар. Скоро к вам подругу отправлю на поддержки. Она в Казань переезжает жить. Я уже вас прорекламировала с вашим вином Сама бы к вам сходила
Интересно про сразу? Как вы это делаете?поделитесь опытом
Вот я пришла к вам,если не клиника. Анализы вы у меня не берете, а даете подписать бумагу где прописаны элементарные противопоказания. Но я могу, например утаить или не знать, о проблеме с щитовидкой. Как вы мне откажите?
После 3-х сеансов это выявится.
Отказываем сразу тем у кого седой и пушковый волос ну и у кого не здоровая кода. С остальными работаем до третей процедуры.
На мой взгляд, Вы, как бизнесмен, напортачили, сделали рассрочку на доверии, без документального оформления. А теперь, вместо того, чтобы сделать выводы и исправить ситуацию на будущее, Вы тратите время на устранение косяков, допущенных Вами. Вместо того, чтобы исправить свою всю систему. Поэтому, на мой взгляд, занимаетесь бесполезным делом.
Комментарии: 84
First
Тоесть вы пришли в аптеку купили таблетки, а таблетки не помогли, и получается с ваших слов вам должны вернуть деньги тк таблетки то не помогли? Вы ведь платите за результат верно? Вы серьёзно адекватный потребитель услуг?А чем плохая репутация не пиар черная реклама. Это тоже хорошо,что мы на слуху. А на счет проверок проходили и не раз, конкурентов много писали на нас. Оплатили штраф... нервы потрепали конечно... А на счет документов об оплате нет конечно. Момент упущен. Ну тут доверие было Видите оказывается и тут есть такие люди, которые пишут,что платят за результат. и их видимо не мало. А то что работают девочки не бесплатно, и это сфера услуг, в которой нет альтруистов ну наверно и ежу понятно. А вот в ходить в доверие сотруднику, я считаю это уже умышленно.
Basunid
Работник и потребительТоесть не нужно путать товар и услугу. Лазер товар, эпиляция услуга Отдали ботинки чинить, забрали а они такие же порванные. Отдать деньги понять и простить?
First
Это вы путаете! Я лазер не продаю. Я продаю услугу!! И это факт. Это сфера индустрии красоты. Это тоже самое продавать лак и красить ногти ходить на маникюр. Вы видимо не понимаете в данной сфере условия работы.
Basunid
Вот именно... Таблетки товар, эпиляция услуга Поэтому ваш пример с таблетками не корректен
First
Вы работаете мастером эпиляции? Вы мужчина?
Basunid
Это имеет какое-то значение? Мужчина, подрабатываю оператором диодного лазера иногда
First
Интересная профессия. А что входит в ваши условия труда? Вы подрабатываете бесплатно?
Mila
Как можно бесплатно подрабатывать…конечно парень молодец и работает.
First
Вот и я думаю, как можно бесплатно работать. Если человек так рассуждает, что нет эффекта и не буду платить. А ничего что тот кто работает и проводит услугу, тоже работает не бесплатно, и его зп складывается из прибыли
Nikolay
Вы сами создали систему, при которой человек может не заплатить и вряд ли с него что сможете получить.
First
Я создала систему лояльности клиентов. Это называется клиентоориентированность. А на счет документов по рассрочке, это да, но я не банк опять же не
Basunid
Пусть этот тогда учится делать результат а не просто пистолетом водить и получать деньги
First
Если вы подрабатываете, значит прошли хоть какие то обучение верно? Тогда вы должны знать, что результат зависит не только от техники аппарата и работника, а ещё и от самого клиента у которого есть свой организм, в который он может закыдывать что угодно, и получать последствия... поэтому ни один на сегодня мастер стадия клиника, не может себе позволить говорить, что результат будет 100%, а если и позволяют, то я считаю таких людей мошенниками.
Basunid
Представляете есть мастера которые после сбора анамнеза и его анализа уже говорят клиенту что результат может быть плохим по тем или иным причинамИногда таким даже отказывают в услуги на этом основании
First
Ничего себе
Basunid
На то он и специалист. Вы считаете себя специалистом?
First
Смешно мерится пись ....ми и доказывать. Не понимаю вообще таких как вы "мужчин"
Basunid
Сытый голодного никогда не поймет
Lenar
полностью согласен. У нас тоже есть определённая система. Мы наблюдаем за гостями в течение первых трёх процедур и если понимаем,что дальше результат будет слабым или его вообще не будет мы им отказываем. Если же они хотят продолжать, мы подписываем специальное соглашение. Но это не для того,чтобы синими судиться, а для того, чтобы они не забывали, что мы с ними этот момент разодрали и ходить дальше это был их выбор. Так же есть гости которым мы отказываем сразу. Я считаю мастер для этого и нужен,чтобы понять доведёт он до результата гостя или нет.
Irochka
вы молодцы
Lenar
Благодарю Я написал не чтобы похвастаться, а лишь показать, что мы тоже сталкивались с подобными задачами как у One Ksenia и разработали свою систему,чтобы их не было. И слова Николая абсолютно верны. Нужно не в клиенте искать причину,а улучшать систему.
First
То есть были случаи, вам не оплатили. И вы теперь просто рассрочку убрали или банк подключили?
Lenar
Были случаи когда человек не видел результата и просил возврат. С рассрочкой такого не было, так как мы изначально работали по той системе которую описал выше.
First
Вы всем гарантируете результат 100%, после третьей процедуры? Если видите сдвиги?
Olga
Мне кажется очень мало студий, кто гарантирует вообще результат 100% или вернёт деньги ... ну я по крайней мере 1,2 встречала
Nikolay
Балаболы называются такие))
Irochka
Я считаю мы должны на себя в любом случае брать ответственность ,это наша недоработка
First
Клиники гарантируют знаю не по наслышке.
Irochka
Клиники на канделах работают ,а мы на китайцах
Lenar
На данный момент мы не гарантируем никому 100% удаление волос, но работаем в этом направлении. Ещё в том году хотел внедрить эту систему, но было очень рано. Сейчас же поставили цель, разработать до конца года систему в которой мы бы гарантировали результат или возврат денег на юридическом уровне.
First
Это конечно круто. А вы клиника?
Lenar
Нет, мы обычная студия
Nikolay
Интересно, что пропишите под понятием результат)
Lenar
Да, это самое интересное))
First
Про что я выше и писала у всех понятие "результат " разное
Nikolay
Поэтому и написал, что балаболы только пишут, про 100% результат. Так как 100%, это ни одного волоса не останется. А тут все остальное только варианты со *)))
Marina
Ох уж эти абонименты,гемор да и только!Нету, не было и надеюсь не будет.Мое мнение не привязывать клиента,и он обязательно вернется
Nikolay
Абонементом его и не привязать. Будет акция рядом дешевле, пойдёт туда, а за абонемент возврат попросит. В случае если только на подешевле упор.
Marina
И от акций отказалась,-25%за первую процедуру,-10%студентам и др и все).
Nadezhda
Совершенно согласна, у нас нет абонементов и не будет, я хожу на маникюр, на ресницы, к парикмахеру и мне никто не предлагает абонементы. Да и не нужны они мне, я сама понимаю что мне эти услуги нужны регулярно)
Lenar
)))
Lenar
Кстати, у нас так же идёт разбор каждого гостя после каждой 3-й процедуры. То есть 3,6,9 и мы смотрим, все щи нормально и движемся ли мы в податном направлении. Если что-то не так, раздираем параметры работы и общаемся с самим гостем и говорим как есть, что давайте прекратим делать дальше, так как мы не двигаемся в перед, а просто так сливать ваши деньги мы не хотим. Далее уже гость решает, будет ходить или нет. Эта система не идеальная, но на данный момент очень поддерживает нас контролировать результаты гостей и не попадать в такие ситуации с возвратами и претензиями.
Irochka
А как сказать клиенту после 9й процедуры что мы не хотим сливать его деньги ?)
Lenar
Это больше сделано для тех, кто уже ходит к нам) там обычно подключаем бесплатные процедуры, если видим,что косяк с нашей стороны.с новичками 1,3,6
Olga
Ну 6 тоже много...
Lenar
Полностью согласен, столько нерв в своё время потерял благодаря им))половина курса. Как я писал выше, это не идеальная система и ни в коем случае не инструкция к применению) это лишь моя система работы.
First
Ситуация один в один, только у нас 4 6 и 10. Но клиент сам говорит хочу
Olga
Да многих устраивае тот результат который у них есть: замедляется рост, нет раздражения и это уже как радует клиента
7753191
То есть сама лазерная эпиляция
Nadezhda
У нас всего лишь был один клиент который после 1 сеанса попросил деньги вернуть, сказав что нет результата, в начале мы сделали абонементы, и она купила. Я спокойно вернула, это её выбор , я конечно объяснила что нужно ещё минимум 2 сделать чтоб точно было ясно что нет рузультата. Единственный случай больше не повторялось)
Nikolay
А зачем Вам банк. Идите к юристу и разработайте нормальный документ о рассрочке. В том числе, как вариант, предусмотрите, что если человек захочет вернуть деньги за абонемент, то процедуры которые он уже отходил пересчитываются по прайсу без скидки, а остаток возвращается. Таким образом у Вас будет документ для истребования долга и одновременно порядок возврата, в случае досрочного расторжения. С этим и в суд можно сходить. А не как сейчас.
First
Есть такая бумага. Подписана, разработана. Но нет бумаги о том что рассрочка была
Nikolay
Вот её и надо разработать, бумагу о рассрочке и порядке досрочного расторжения. Если её нет, то не понимаю, про что говорите, что у Вас есть и подписано. Информированное согласие о процедуре если, то это совсем другое.
7753191
Один вопрос- вот вы все пишите, мы должны, мы несем ответственность....а что если это всё таки ( если норм аппарат и процедура проведена отлично) но результаты не 100% , виноват всё таки ЛАЗЕР?! потому что, на самом деле, он и не может навсегда или там на долгий срок удалить волос?!
Lenar
Да, таких много и самое интересное, они потом говорят: - «нас не предупреждали». По этому мы начали подписывать бумажку))Но у других гостей же результат есть
Olga
Прям 100%??
Lenar
Сразу поправочка, я не знаю что для вас 100%. Для нас это когда девушки уходят на поддерживающие процедуры на 3,6 месяцев. Да, есть результаты 100%.
7753191
Есть динамика ухода, комфортной жизни без бритья, но вот прям в процентах мало клиентов уходят на поддержку
Lenar
Я считаю, что это вопрос техники ну и аппарата в том числе, но все разно больше вопрос к мастеру. Мы в свое время работали не совсем правильно, потом переучивались и решали эти неприятные моменты с гостями. Мы тоже через это прошли. Но когда создали систему и мастера отучились оффлайн, а не онлайн, то дела нормализовались.
7753191
Здорово
First
Для меня 100% навсегда шучу конечно Но если серьёзно 100 для меня это год, а то и где то 2
Irochka
Вы на каком аппарате работаете?
Olga
А в плане соотношение волос ?
Lenar
Мы работаем чуть больше года, по этому пока до таких крутых результатов не дошли))Обычно может остаться только пушковый волос, ну или 5-7 % от общего объёма волос обрабатываемой зоны. Про проценты очень условно, на глаз)
Svetlana
Здравствуйте, Ленар. Скоро к вам подругу отправлю на поддержки. Она в Казань переезжает жить. Я уже вас прорекламировала с вашим вином Сама бы к вам сходила
Lenar
Благодарю Надеюсь я Вас не подведу
Svetlana
Если что побольше вина лейте, с ним, думаю, возможные косяки сгладятся
Olga
Понятно, значит наши понятия о 100% совпадают
7753191
Результаты есть, но очень мало 100 %
First
О перерасчете за разовые при возврате
Nikolay
Значит осталось о рассрочке сделать. Но я бы в один документ это упаковал. А то слишком много мукулатуры
First
Интересно про сразу? Как вы это делаете?поделитесь опытом Вот я пришла к вам,если не клиника. Анализы вы у меня не берете, а даете подписать бумагу где прописаны элементарные противопоказания. Но я могу, например утаить или не знать, о проблеме с щитовидкой. Как вы мне откажите?
Irochka
Если у клиентки светлый или рыжий волос например ,этого не скроешь
First
Это то понятно. Я про то что скрыто
Irochka
На самом деле ,не так много факторов которые могут давать бешенный рост волос или же не давать им уходить ,снова же это видно на первых процедурах
7753191
И ещё момент, рост волос вызывает работа на слабой мощности, вроде Анна Рибсон говорила, что это стимулирует
Irochka
Стимулирует очень маленькая мощность
7753191
Ага
Lenar
После 3-х сеансов это выявится. Отказываем сразу тем у кого седой и пушковый волос ну и у кого не здоровая кода. С остальными работаем до третей процедуры.
Basunid
Вопросики у вас конечно
Igor
Теперь ясны ваши рассуждения. Спасибо
Nikolay
На мой взгляд, Вы, как бизнесмен, напортачили, сделали рассрочку на доверии, без документального оформления. А теперь, вместо того, чтобы сделать выводы и исправить ситуацию на будущее, Вы тратите время на устранение косяков, допущенных Вами. Вместо того, чтобы исправить свою всю систему. Поэтому, на мой взгляд, занимаетесь бесполезным делом.
First
В данной группе я задала вопрос, сталкивался ли кто либо. А не обсуждала свои косяки. И у всех есть пробелы. Мы не идеальны. И вы тоже.
Nikolay
Так Вам и ответили. Исправляйте систему, а не данную ситуацию) написал же, кто то учится, а кто то только может спорить))