Всем привет. Нужна помощь профессионала… срочно! Я не мастер маникюра, я работаю в сфере депиляции. Ситуация следующая: 2.12 пришла новенькая девочка на маникюр (к мастеру в нашей студии), мастер работает на процентах на другого мастера, так как та только что родила. Клиентка с сухой кожей на руках и было на кутикуле воспаление. Мастер её поранила, всё обработала. Инструменты все стадии обработки у нас проходят, сухожар ПГ Прошло 3 недели, девушка пишет что нужно снять покрытие, отрос ноготок и она увидела под ногтём гной. Мастер конечно её пригласила, покрытие с ногтя сняла. Я не видела что было с ногтем, мастер говорит что под ногтём правда было что -то но своей вины она в этом не видит. Она описала мне «картину» но я далека от этого. Через пару часов девушка ей написала что ей удалили ноготь, ибо при маникюре ей занесли инфекцию. Возместите 5000. Естественно мы запросили чеки и заключение врача. Чеки она прислала, 1000-прием, 2000- анестезия, 2000 по видимости удаление. Вместо заключение прислала договор об оказании мед услуг. Мы еще раз запросили заключение и максимально подробное. На что она написала что без проблем завтра попросит у хирурга, но мол если вы хотите его сверить с мнением другого хирурга то это смешно, я не ударялась, ничего не делала. И вообще ваш мастер со мной так разговаривала…. И скажите спасибо что я прошу толькл мат.ущерб возместить а не моральный. И сделаю вам «рекламу» и напишу всем блогерам…. И кучу всего. Как быть в данной ситуации? Она уже выкладывала какие-то фотки на свою страницу, со своим пальцем, мы не могли зайти и прочитать… сейчас уже удалила. Девченка (мастер) молодая, у нее это первый раз (и надеюсь последний) Мастер на которого она работает, в декрете. Она себя то в зеркале сейчас не узнает, разруливать ситуацию она не в состоянии пока. Очень хочу помочь девчатам. Выручайте
Комментарии: 10
1673
Просите заключение, где указано что у неё было и из-за чего
Anastasiya
Её могла поранить мастер , а инфекцию клиника уже сама занесла. Пришла помыла посуду полы после маникюра и тд и тп
Anastasiya
Врач не может определить кто занес инфекцию, слабый иммунитет у этой женщины, тому же кожа сухая, а это уже нарушение микрофлоры. Я бы возместила клиентке эти 5 тыс. Обязательно если поранили клиента надо дать рекомендации по обработке раны
Anastasiya
Хирург может определить как долго идет процесс. А в данном случае это важно, так как прошло 3 недели. Возместить можно, но это автоматически признание вины. А признать свою вину без доказательств я думаю глупо.
Vera
Честно я сама что хочу то и напечатаю,хоть от президента.нахер ее!
Anastasiya
Вот и я тоже самое говорю, у нас все врачи сейчас продажные, напишут от балды и всё. Мне недавно в назначении врач сделал 2 ошибки в названиях
Tati
Я самоучка. И у меня на работе рассказывала одна. Что её подруга ходит по девочкам, делает маникюр, гель лак.. делает вид что ей не нравится, придирается и уходит не платит... Короче, наглая морда. Так вот. Сами то видели что у неё нет ногтя?
Anastasiya
Пока что мы видели договор на оказание мед услуг. И чеки. Фото забинтованного пальца. Всё!
Kristina
у меня в салоне была такая ситуация. только девушка обратилась в суд. долго шло разбирательство. салон нанимал юристов для защиты, но все равно она дело «выиграла». по решению заплатили 10 тыс за расходы на мед помощь салон и 10 тыс за моральный ущерб мастер. юрист салона не смог доказать, что панариций развился скорее всего из-за бытовых действий и клиент ушел из салон со здоровыми руками. даже предоставленные журналы об обработки инструментов, сертификаты на стерилизатор не помогли. поэтому проще принести свои извинения от салона и возместить траты при предъявление всех чеков. а заключение врача вам вообще смысла нет видите, потому что при обращение в суд или подобные действия она выиграет. в подобных случаях всегда органы на стороне клиента. вспомните «клиент всегда прав».
Angelina
Господи. Если инструмент стерильным по всем правилам, то занести инфекцию на маникюре процента 2. Если мастер поранила и не правильно обработала, т.е не закрыла рану, а так же не предупредила клиента, что тут рана и нельзя делать бытовые дела(мыть полы, пыть, мыть посуду и пр) в ближайшие пару дней и рекондации по уходу за этим местом, то это одно. Если мастер все же это все сделала, а клиент проигнорировал то ответственность клиента. Я могу понять и клиента, так как тоже была той, у которой пошёл панариций после маника, но там с инструментом было печально в то время. Но мастеру я не говорила об этом и страдала сама тихонько в тряпочку делая рекомендации знакомых врачей не удаляя ноготь. У неё воспаление от кутикулы или от свободного края?