Девочки, добрый вечер! Столкнулись с не приятной ситуацией, интересно ваше мнение. Неделю назад к нам записалась клиента под предлогом, что с ее мастером она не может попасть в график, а другие салоны её не берут. Позже в день записи она перенесла запись на попозже(на 30мин), но пришла заранее на 40мин. У нас студия работает под запись и мастера там не сидят. Поэтому студия конечно была закрыта. Сделали ей покрытие, максимально длинную длину входящую в стоимость и цветной френч. Взяли за работу 2150руб. Сейчас присылает фото, чтобы мы вернули ей 50% или она напишет плохой отзыв. Мастер работает не первый год и вид кутикулы через неделю даже меня поверг в шок, ощущение будто клиентка грызунчик и снимала покрытие именно так. Первое фото, это с чем она пришла. Второе что ей сделали, скрин из видео. И третье это то что она прислала. Клиентка звонит лично руководителю студии через мессенджеры и просит номер мастера
Комментарии: 22
Zhanna
Так гарантия на покрытие вроде, а не на кутикулу Ну а номер мастера никто никогда не дает, все решают админы с владельцами
Veronika
Как бы вы поступили в данном случае?
Zhanna
Ну тут зависит от вашего желания. Лично я бы сделала вид что сочувствую и отделалась бы от нее, предложиье скидку
Veronika
Она настаивает на 50% или хочет разговаривать лично с мастером
Zhanna
Потом просто не записывайтеНомер мастера никто не дает, она клиент. Она разговаривает с админом и руководством по желанию руководстваЯ бы предложила скидку сказвла бы очень жаль и тд и все, и что номера ничьих мы не даем полилитика какаянибудь и тд
Kseniya
Пусть приходит в салон в рабочие дни мастера и разговаривает (при админе) сколько ей влезет
Lera
Работа полный пипец тоже, как новичка.. странно что больше года мастер работает
Veronika
Работу сложно оценить на самом деле, тк фото нет, это скрин с видео. Я как поняла сфоткать руку не дали
Zhanna
У вас есть ваша политика. На чем она настаивает собственно не важноТреша тут нет, ногти на месте
Lera
Ну не знаю,я вижу тут много косяков
Zhanna
Это не трешИзза которого можно учинить скандал и плюс она приняла де эту работу
Veronika
Я согласна, что работа не идеальна. Но средний ценник в салоне на наращивание 3500 и мы работаем ниже среднего получается
Zhanna
Работа нормальная
Veronika
И клиента в день записи никаких нареканий не высказала, хотя ей написали и просили дать обратную связь
Lera
Указательный надо было сделать чуть чуть короче, молочка плешивая, будто под низом было старое покрытие, но так как его не было - очень странно. Мне нравится только указательный ноготь, остальные широковатые и массивные , + отслойки пошли
Zhanna
К чему вы придираетесь, вопрос в кутикуле
Veronika
Вопрос, как поступить с клиентом, мастер работает и это первые нарекания к её работе
Lera
Я если честно не совсем понимаю причем тут именно кутикула, если есть общий вид ногтей, отслойки же тоже не сами по себе взялисьМожет я уже спать хочу и чего то не понимаю
Zhanna
Не заметила, сперва
Ekaterina
Ну зато понятно, почему её другие салоны не берут)) за неделю гробит себе кутикулу, а потом требует половину стоимости))) красотка) из-за ковыряния кутикулы матрикс «плавает» (напомню, что у кутикулы ноготь мягкий) и соответственно покрытие не выдерживает и отслаивается. У меня есть клиентка, которая «просто кутикулу отодвигает», но делает это так агрессивно, что у неё вмятина в месте отрастания ногтя и микроотслойки со стороны кутикулы. При нагрузке на свободный край - это 100% отслойки! Я с ней постоянно ругаюсь на эту тему. Если она вовремя приходит не калечит свои ногти - то все норм, но если перенашивает и либо сама лезет обрезать, либо сдвигать кутикулу - всё, отслойки/отваливаются ногти.. я устала уже ей объяснять..(( …я б написала в ответ, что вообще гарантия 3 дня на брак в материале либо если что-то по обработке кутикулы если не устраивало - могла сказать сразу. Я не вижу на готовой работе ПОСЛЕ никаких покраснений - мой вывод: мастер не резала и не перетирала кутикулу, с ней все норм. И как будто у неё руки влажные были.. кожа как будто была размокшая и она её стала ковырять, пока она размягченная.. либо мб работа в перчатках или в воде и тд Мадам не умеет носить эту длину - нагрузка на свободный край плюс ковыряние кутикулы- соответственно, у кутикулы материал готов «отщелкнуться крышечкой») в общем, работа сделана. На месте она претензий не озвучивала. Я бы вернула 500 руб со словами: приношу извинения и очень жаль, что мы не подходим вам как мастера … и в чс ее засунула. у меня своя философия: одна такая отвалится, 2 адекватных придут
Zhanna
Адекватный комментарий на этот счет
Elena
Если бы мне написали «запишите меня, а то меня никто не берет», я бы тоже не взяла. Рискнули-получили.