Мастера! Хочу поделиться ситуацией и спросить совета вдруг у кого-то было похожее. Сделала девушке классический обрезной маникюр. Всё прошло хорошо, но через день она написала, что "всё болит", и прислала фото. Открываю — а там легкое покраснение у кутикулы (ну вы знаете, как бывает после ножниц, если кожа чувствительная). Ни ранок, ни воспаления — просто небольшая реакция. Разъяснила, что это нормально, Дала рекомендации (мирамистин + пантенол), Напомнила, что инструменты стерильные (крафт-пакеты вскрывала при ней). В ответ — ни спасибо, ни уточнений. Зато чуть позже — гневный отзыв в стиле "оставила одни порезы Было ли у вас такое, когда клиентка раздувала из мухи слона? Как реагировали? Как бороться с необъективными отзывами? Может, я что-то упустила? Например, надо было сразу предлагать компенсацию? P.S. До этого все клиенты уходили довольные — первый раз такой "сюрприз". Обидно, но хочется вынести урок. Может, надо перед маникюром подписывать что-то вроде "кутикула может покраснеть"?

Комментарии: 4

  1. Ira

    Там не просто покраснения, там нарушения целостности кожного покрова. Можно понять клиентку. Она похоже оставила отзыв не «в стиле», как вы сказали, а нормальный.И еще подушню)) «на фото нет признаков воспаления». Есть. Краснота и болезненные ощущения — это признаки воспаления кожных покрововПросто дико взбесило «клиентка раздувает из мухи слона», «необъективный отзыв». Шутка? Она сначала написала вам, а не сразу захерачила отзыв. В переписке чувствуется ваше отношение к этой ситуации, где вы не в +. Поэтому я полностью на стороне клиентки. Не было бы отзыва с её стороны, если вы просто признали свои ошибки (а они есть), и по-человечески успокоили и порекомендовали средства, а не как ИИ

  2. Anastasiya

    Первый раз порезали??? И при этом не признаете ошибок?

  3. Sasha

    Отзыв не вижу сам, но на мой взгляд вы вполне адекватно ответили, развернуто, спокойно. Я бы не стала оставлять плохой отзыв после этого

Вам также может быть интересно

Я кончено дико извиняюсь, но если сюда не пишут подростки мальчики или их родители - это не значит, что они не пишут мне.... Читать далее

Вот парики с Алиэкспресс До 2000₽ С имитацией кожи головы (там сетка) + беби волоски для натурального эффекта Их не... Читать далее

На кгм почти год. Несмотря на завивку оказалось для полного идеалити мне просто был нужен другой диффузор! Спасибо, что Олесе... Читать далее