Добрый день! Мы столкнулись с аналогичной проблемой. Бренд исчез и доступ в ЛК вместе с ним. Месяц упорного ежедневного штурма менеджера через почту с тестированием множества различных вариантов восстановления доступа (присылаемых менеджером Ламоды примерно раз в сутки-двое), прохождением всех стадий гнева и принятия, дал результат: доступ восстановили и сразу на новой платформе. К сожалению, других способов не знаем. Требования напрямую соединить нас с тех.поддержкой успехом не увенчались. Коммуникация только через менеджера и через почту.
Комментарии: 6
Irina
Спасибо за ответ. А у вас есть товары , которые относятся например и к женским и мужским. И категории на сайте нужно две указать. Если 1 выбираем, то без ошибок. А если две , то не дает. Поддержка говорит «пишите через запятую», так и делаем не работает . Видимо какой-то секрет есть как надо, но поддержка молчит
Irina
Мы еще не сделали ни одной отгрузки. Сейчас заводим карточки товара в ЛК и есть вопросы. Поддержка отвечает очень долго. Прошу откликнуться тех, кто готов поделиться опытом создания карточек товара на Ламоде. Будем очень признательны за подсказки)
Brynhyld
Позвоните мне, попробую рассказать, что знаю
Irina
Спасибо что откликнулись , по состоянию на сейчас, дело чуть сдвинулось. Пока не буду вас беспокоить
Svetlana
Добрый день! а сюда не пробовали написать? достаточно оперативно отвечают. Основную категорию , нужно корректно какую-то одну. Например, Женщины, в дополнительных категориях указываете и женщин и мужчин, а в поле Пол указывается Унисекс. Если у вас такой расклад, то и на фотоконтенте у вас должны быть и мальчик, и девочка, если кто-то один, а указано Унисекс, то Lamoda такие карточки не пропуститя бы как основную категорию указывала Женщины, потому что именно девушки покупают для себя, и для того парня) а вы можете полагаться на свою статистику продаж, кто в вашей ЦА чаще заказывает модель, которая относится как мужчинам, так и к женщинам.и вот так выглядит корректная карточка в Lamoda. атрибуты размера на модели и параметры модели обязательно надо указывать) и в новом кабинете есть возможность указывать даже когда карточки прошли модерацию) по крайней мере так говорят менеджеры LamodaИ вообще, Основная категория в карточках Lamoda - это предмет, например, Футболка - это для их внутреннего внесения в Аксапту ( их учетная система) + от категории зависит код ТН ВЭД, который надо внести... по этому анализируйте свои продажи в других каналах, смотрите свои документы (потому что Lamoda в любой момент может запросить декларацию/сертификат) и только после этого принимайте решение какая категория с каким полом у вас будет и всё это вносится уже в категории на сайте) У одного моего клиента дошло до того, что Lamoda сейчас добавляет доп категорию на основании сертификата производителя) всё в ваших руках и удачи в переговорах с Lamoda)как пример) и рекомендую не заморачиваться с шаблонами) проще и быстрее завести в ручном режиме, при сохранении выбирать - дубль или сохранить) потому что если у вас 1 модель в нескольких цветах, то меняете только цвет, смотрите состав, фотоконтент, цены, артикулы и ШК, всё остальное будет уже заведено)
Irina
Добрый день. Спасибо большое, за 1,5 месяца куда-только не писали) Но вчера вечером наконец получили ответ. Сказали что действительно в новом ЛК две категории сайта не указать , мы не одни такие, и попросили делать через старый Лк ( доступа к которому нет ( не находит нас), разбираются почему )У нас детское ) например Куртка для девочки и для мальчика. Поэтому именно разделы на сайте нам оба нужны.Спасибо большое за отзывчивость и развернутый ответ. Примем во внимание