Прошу совета!!! кто сталкивался? Клиентка явная аферистка. Отходила пять процедур, и на последней, ей якобы оставили ожог. На первой процедуре сказала, что ходила в другую студию, и ей там же оставили ожог (в том же месте, хотя она вся татуирована) Стала угрожать той студии, что будет жаловаться и т.д. Теперь то же самое решила провернуть у нас, и требует возврат за все пройденные процедуры, так как наш мастер виноват в том, что не информировал ее о правильной подготовке. Точнее, она брилась сразу перед процедурой, а надо чтобы волосок хоть немного отрос. Мастер ей об этом не сказала, хотя она подписывала информационное согласие, где указано, что бриться надо ЗА день до процедуры. Прошу совета, как лучше с ней поступить Результат у нее есть, но она твердит, что у нее была неправильная подготовка, +ожог!
Комментарии: 35
Darya
Добрый вечер! А как влияет бритье на процедуру? Хоть за день , хоть в день процедуры, разницы нет!
Yana
Фото ожога
Vika
А как ожог может быть в том месте где вообще нужно заклеивать и обходить , да и не из за бритья день в день это ,там же видно нет даже черных точек и раздражения от бритвы
Yana
Это понятно ! Но что делать нам? Не хочется проблем от засланных проверок Мастер заклеили тату! Но она нагло врет, что нет
Darya
Одно дело вернуть деньги за один сеанс и забыть ее как страшный сон, но за все 5 сеансов, это конечно перебор!
Yana
Я о том же! Были в нашей практике такие, которые с такой целью шли. Но там за один раз возвращали деньги, какую бы они лабуду не несли А эта просто обнаглелаОна с прошлой студии вернула за 5 сеансов, с нас хочет поиметь, и потом пойдет в следующую с такой же историей
Arman
Рекомендую вам попытаться найти и связаться с предыдущей студией, чтобы получить от них доказательства аналогичного поведения. Вероятность того, что она подаст на вас в суд, невелика, поскольку ей придётся нанять юриста и доказать, что ожог был получен именно в вашей студии. Вам всего лишь не нужно торопить события, нужно отвечать ей без конкретики и ни в коем случае не признаваться, что ожог был оставлен вами.
Yana
Дело в том, что она не говорит, в какой студии она была. И по поводу ожога, мы готовы все ей возместить, даже если он есть. Но она отказывается прийти и показать. И ожога то там особо нет. Но она напирает на то, что она отходила зря на процедуры, так как подготовка была не правильная. За ожог отдельно хочет возместить, и еще за зря якобы отхоженные процедуры
Liliya
А может быть такое,что это фото первого ожога?
Yana
Я тоже об этом подумала! Она не хочет приходить в студию показыватьВключает истерику, что мы ей не верим!
Liliya
Да % она фото первого ожога показывает. Купите ей пантенол и всё. С какого перепугу за остальные зоны ей возвращать? Услуга оказана-пантенол подарен
Yana
Утверждает, что была неправильно проинформирована о подготовке, и поэтому результата якобы нет Хотя он конечно есть)Чистое вымогательство…
Liliya
Есть такая категория клиентов, никуда не денешься или пусть приходит и показывает,или идет…
Yana
Есть просто страх, что пойдет по всем инстанциям
Liliya
Да не пойдет она,на понт берет
Yana
Будем надеется, что так
Arman
Относительно рекомендаций перед процедурой, если имеется информационное согласие, в котором это прописано, то вам не о чем беспокоиться. Можете смело утверждать, что ваш специалист все озвучил, хотя и не обязан был.
Nastya
Не спрашивайте продавцов. Спрашивайте тех, кто на них обучает. Хороших и адекватных наставников. Я полгода лазер выбирала. У всех продавцов самые лучшие. И если ты такой же собираешься купить у другой кампании, то он все равно не такой, у них лучше. Мне именно преподаватели курсов помогли определиться с выбором.Если бы по этому партаку провели лазером, то эти синие полоски , как минимум цвет изменили. Она бы заорала на процедуре. Врет она все!
Yana
Это история продолжается дальше Она прислала справку, где типа указано, что это ожог первой степени. Но придти показать сразу она отказалась. И стала требовать наши документы. Вообщем продуманная, и эта история у нее не первая!
Nastya
На справку можно посмотреть?
Nastya
У моей клиентки на голени сбоку тату. Я забываю прл нее постоянно. И стираю мазилку свою белую, она переворачивается и ву а ля, я прижгла. Она взвизгнула, но вроде все норм. Она цветная у нее, там не пончтнл
Yana
Мастер заклеивала ей тату! И это 100%Она изначально шла вернуть деньги за все процедуры и плюсом приписать ожог
Yana
Эффективнее, когда волосок хоть немного есть. Доказано на практике)) это мастер ей и сказала. За что она зацепилась
Darya
Не соглашусь) в моей практике не влияет