Блин, я чисто выплакаться. Мой мастер впервые получил негативный отзыв, соответсвенно рейтинг к херам понижен. От этого очень обидно. Эта клиентка как будто-то специально докапывалась, мастер рисует, она говорит стирайте, мне не нравится. Делала ей мозги сама 3 часа. Больше орнула с того, что она ушла с ненавистным цветом. Как-будто её заставили этим цветом покрыть И вот как на такое реагировать блин
Комментарии: 5
Christina
Точно не так, как вы начали отвечать. Вы могли… не могли… Работа с негативом - это одна из задач работы руководителя. Ситуацию можно исправить и даже вывести на удаление отзыва. Пока что вам не хватает сноровки управленца. Для начала нужно ответить примерно так: Дарья, меня зовут Моника, я владелец студии. Прочитала о вашей ситуации и очень расстроена. Примите мои искренние извинения за ваш визит к нам. Я прислушиваюсь к своим клиентам, ваше мнение очень важно для меня, поэтому я настроена исправить ситуацию. Мастер будет отправлен на повышение квалификации, а вас я хочу пригласить к другому мастеру, чтобы исправить работу. Я с вами свяжусь в мессенджере в ближайшее время и мы с вами обязательно найдём выход из положения. Далее вы связываетесь и продолжаете раскручивать ситуацию.
Monika
Пожалуйста, я знаю как работать с негативными клиентами, тут просто уже было дело принципа, я не люблю прогибаться, и потакать таким наглым особам. Поэтому решила, что данный негативный отзыв, даже прорабатывать не буду, ни писать, ни извиняться, ни умолять. Тем более, не просила совета, или скрипта о том, как проработать эту ситуацию. Тут было сообщение просто о том, что произошло. Спасибо
Christina
Раз позволяете выходу эмоций в бизнес, значит не знаете. Ну ваше дело.
Monika
Спасибо, но это мой бизнес Как понадобится помощь я обязательно к вам обращусь)
Radost
Желать всего хорошего в другом месте ей)