Девочки, подскажите, что делать с токсиком. Пришла клиентка с авито в феврале, после коррекции прошло 5 дней, прислала фото со сбитыми уголками острого квадрата(я в свое время такое сама запиливала), на 2 пальцах, переписывалась со мной голосовыми, говорила на высоких тонах, что у нее такое впервые и она не виновата, это я ей тонко сделала. Я переделала бесплатно. Она снова пришла, все было ок, но я закусила, молчала всю коррекцию. Записалась в третий раз и спустя 8 дней у нее трещина на большом пальце в зоне стресса и опять я должна переделать. Девочки, как ее деликатно послать? Типа мой материал Вам не подходит, рекомендую записаться к другому мастеру. Она одна такая, ппц какой-то.
Комментарии: 53
Instruktor
Оххх)) Если Вам важно разобраться в проблеме , тогда оставляйте и добивайте с ней до идеала Если не хочется запариваться - тогда тактично напишите , что к сожалению , я не могу именно Вам предоставить качественную услугу , поэтому наверное нам стоит разорвать связь и можете скинуть мастеру другого какого-то в догонку ))) типо позаботились
Anastasiya
Супер идея
Irina
На самом деле плохая идея)) Прикиньте, ваш телефон дает другой мастер неадекватной клиентке. Вы рады будете?)) А клиентка действительно все нервы вымотает. Она же может ногтями скрябать, ковырять, а кто будет рукожопом? И вы если дадите, то это чудо сдаст вас мастеру, скажет, что вот такой-то мастер дала телефон.
Instruktor
Блин, я даже нашла фотку ногтей этой девочки !!!!!!!! Я даже не знаю какой это год работы если честно Это было наращивание на грызунчики. Бабушка сказала , что фу какие не естественные сабли Не факт что клиент к другому мастеру так отнесется . У них же как , если ублажаешь их, то они лапушки . А если стоишь на своем - то ты мастер. И чаще всего эта логическая цепочка возникает у клиента в голове. Ну что греха таить , мы сами любим приходя на какую-то процедуру , что бы ты прям вот в эпицентре и волосы назад На такого «чудо» клиента , найдется свой «чудо» мастер и будет у них идиллия
Anastasiya
Мне сейчас тоже мозги делает такая Выбрала гель с битым стеклом Я предупредила, что он не ляжет супер ровно В итоге делает мне мозги, что ей не нравится, выравнивания нет никакого и тд Пришла с пирогами , я сделала тоненькие хорошие ногти Задрала уже Какого хера я должна ей бесплатно делать
Instruktor
Но такие клиенты будут попадаться и если Вы такое не проработаете , то каждого второго придется посылать через раз) Если действительно скалывается , ломается , трескается , то важно понять почему и вот если Вы сделаете все в идеал , а претензии останутся , вот тогда можно распрощаться без зазрения совести))))В смысле , Вы ей переделали на тонкие , а у неё остались претензии?
Anastasiya
Я сделала ей в своей привычной технике В тонкой А изначально она пришла с пирогами молочными (
Anastasiya
Ооо пироги молочные, вообще тема новеньких. Видимо им такое и надо делать
Anastasiya
Так у них же тема: Я ничего не делала, оно само Если остальные носят все хорошо, значит в ней проблема, может работа такая, но платить то не хочется.
Instruktor
Дадада, это типичная фраза ))) после которой начинаешь сразу искать подвох
Irina
Какого хера? А потому что это клиенты с авито Когда мой маникюр стоил 1200, я от клиентов с авито "прыгала от счастья". Как только маникюр стал стоить от 1500, фсё, клиенты с авито кончились, кончились токсики. Один раз отрицательный отзыв получила, между строк ее там послала, она сама к вечеру убрала отзыв . А вторая клиентка истерику закатила, что я ее ребенку (пардон, ребенку 15 лет было) длинные, черные ногти сделала Пришла деваха, сказала хочу, ну я и сделала. А мамашу ее похоже потом накрыло от длины и цвета. Через 2 недели "ребенок" сломал ноготь (похоже, что на физре), мамаша орала так в телефон, что я молча положила трубку и молча заблокировала везде (WhatsApp, авито, соц.сети)
Instruktor
Сходила к юристу , умора )))) Не поленилась типо , ага и за 1500 ₽ будет биться до кровавых соплейАхахахах мама Обожаю темы мамок , их детей и ногтей)))) это лучшие историиУ меня тоже была такая история Только бабушка пришла с внучкой и просто у носа моего следила за процессом в таких асферических очках Это было очень смешноКто не понял что за очки . Вот))))))))Прям вот в таких
Anastasiya
А где я написала что это клиентка с авито?) И знаете, у меня почти вся база с авито , абсолютно адекватных девушек Много мастеров с авито пришли ко мне А вот с инсты приходят конченные, которые привыкли , что им в салонах за 1.500 жопы вылежут, кофейню устроят и тд
Irina
Сейчас берете и переделываете один палец. И фоткаете!!! Это обязательно! На следующий раз не записываете. А фотка вам нужна будет для ее отрицательного отзыва. Если она напишет, что мастер г..., рукожоп и т.д. , то (!!!) вы можете ответ там же написать и фотку приложить. И не забывайте, что можно не врать, а что-то недоговорить в отзыве.
Viktoriya
Ой, мне тут тоже женщина попалась неадекватная.. за 6 лет ни разу таких клиентов не было, и вот как вложила на Авито, пошли. У нее пошла трещина на среднем пальце спустя 10 дней, я предложила переделать, она сказала, что смысла нет, что я не профи, что у меня дешевые материалы, еще оказалось, что я ребенок (мне 21) и не имею права брать ТАКИЕ деньги (1500₽, наращивание₽, ведь они с неба не падают) А, еще угрожала, что я обязана вернуть ей деньги, она даже «ходила» к юристу Оставила мне отзыв, где написала, что «гель начал трескаться и крошиться на 3 день, не ходите, она заделала все неаккуратно, работает не профи» Это так) рассказала ситуацию В вашей ситуации я бы написала, что мест нет. Если не прокатит, то объяснить, что либо подбирать материал и смотреть на носку, либо сходить к другому мастеру (можете даже посоветовать к кому)
Instruktor
Господи Как классно , когда больше не работаешь с новыми клиентамиИ твоя нервная система на месте Я бы сейчас не выдержала такого клиента , ей богу
Viktoriya
Я бы так не сказала Сначала расстроилась, потом уже до смеха ее смс довели, я забила, не отвечала, пошла на вб забирать заказы, подняла себе настроение и она пишет, что сходила к юристу «верните деньги!» тут я вообще выпала и просто проигнорировала, осадочек еще есть (2 дня назад было), но уже как-то отпустила ситуацию, но как только мне пишут с авито, я тщательно смотрю профиль и считываю общение по переписке
Instruktor
У меня столько было неадекватов за 8 лет Очень смешные истории , но очень долгие . Блин, я тогда так переживала , парилась НО! Я сейчас понимаю , что я действительно делала не качественно , но тогда усиралась и говорила что это лучшие ногти ( так казалось ) Ключевое слово - КАЗАЛОСЬ
Irina
У меня как-то была клиентка, психологом работала. Я как вспомню эту историю, так ржать начинаю Она была какая-то странная, мне с ней некомфортно было, но я тогда только набирала клиентов, поэтому и терпела. И вот она записывается на ногти, а я прям очень хотела, чтобы она не пришла. Она действительно не пришла, но ничего мне не написала, а просто молча меня заблокировала в вотсапе Я с этой ситуации ржала. Психолог, который не может нормально написать, что отмените запись)) А еще меня забавляло, что она меня заблокировала, но у меня два телефона, второй номер клиенты не знают. Я ж с него могла ей написать и нах послать, если она боялась, что я ей что-то скажу по основному телефону Я тогда очень долго ржала над этой ситуацией
Anastasiya
Как вы понимаете, что это реальный человек и он придет? Я с этим авито уже тоже замучилась. Записываются трое, приходит одна. Я уже пробовала убрать объявление на неделю, чисто чтобы отдохнуть от бесполезной переписки. У меня ощущение, что люди выполняют задание.
Viktoriya
Беру предоплату, прошу фи и номер, многие сливаются сразу после инфы про предоплату А так бывают, что пишут, например «хочу записаться к вам 22.04 в 16:00, на наращивании с дизайном пейзажа» Уже видно, что что-то не то, обычно пишут «когда есть места или когда можно записаться?» вообщем просто смотрю как и что пишут, ну и предоплата делает свое дело, сейчас даже скину переписку
Anastasiya
Это боты Авито Мне тоже так пишут
Anastasiya
А в чем их смысл и как это работает? Ну прям столько сил и времени это забирает. Хочется плюнуть прям
Instruktor
Авито очень специфическая платформа для услуг Расскажу историю. Выставила я туда объявление о педикюре . Ко мне записалась некая Ольга , от которой раз сто прозвучало слово « качественно надо» . Пришла , я ей сделала , она была в полном восторге. И сразу же записалась на маник в следующий месяц ( типо давно ищет мастера ) . Ей исключительно нужен был гель , а мастера когда она искала , делают базой многие . Почему гель - потому что был хим ожог когда-то и подолог ей сказала избегать базы , что бы не случилось рецидива. Дак вот ! Оказалось что это очень очень обеспеченная женщина. Но мозги она мне делала так , будто она настолько нищая и у неё каждая копейка на счету и что бы каждая копеечка отбилась. При этом устралась и говорила , что деньги ей не важно На секундочку - она нашла меня на АВИТО! Женщина у которой автопарк машин , которая приезжала на крутой тачке с личным водителем , у неё в доме три повара , у двух дочек по две няни на каждую Авито блин!
Instruktor
Супер психолог , записывайтесь В итоге я распрощалась с ней , когда она начала говорить , что перенос записи ( за любое время , даже заблаговременно ) - это для неё не приемлемо !Во , мая харошаяЭто если что я улетала в отпуск и заранее всех клиентов предупредила в специальном чате для клиентовЭта кукушка все профукала и пишет что её что-то там убило Вот так я с ней распрощалась«не допустимо» , как Вы уже поняли - её любимое выражение
Anastasiya
офигеть она борзая. Как так можно общаться. Я еще слышала такую версию, что нам нужно действовать по схеме - мастер должен быть нужнее клиенту, нежели клиент мастеру. А некоторые клиенты пытаются доминировать над мастером, типа я плачу и веду себя как хочу.
Anastasiya
Ей просто нужен личный мастер, как дом.работница, как няня и прислуга. Можно просто такому индивидуальному мастеру платить зп. Это из разряда тех, с кем няня едет на отдых, чтобы следить за детьми 24/7
Instruktor
Это ещё цветочки в переписке . Она в жизни общается со своим персоналом вообще жесть. И попыталась дважды так со мной. Но я быстро её опустила на землю и она поняла , что так со мной нельзя , нужно чуть избирательней быть в выражениях . Перестала , но мотив остался. То есть её все время приходилось осаживать , тогда она общалась ИМЕННО СО МНОЙ - норм. С остальными в салоне прям жестила , из разряда , «так , ты , иди сюда девочка , кофе мне налей» С такими нельзя отпускать хватку , сядут на шею быстро и ножки свесят . Два раза мне потребовалось осадить её и потом она была как одуван со мной , а потом снова переклинило , когда вот я в отпуск собралась , и я подумала прощай мадам , я в отпуск , а ты на поиск нового мастера Конечно! Это верная версия и ей надо придерживаться в любой сфереДадада, я поэтому и высказала ей такую версию. Типо «хочешь?» да ради Бога , тогда плати мне зп , пусть водители твои меня привозят к тебе и увозят , я буду делать ногти в любое удобное для тебя время)
Anastasiya
Я над такими угараю
Instruktor
Серьезно
Instruktor
Вот да)))))Я выходила в салон под её запись только , так как окошки не забивались другими клиентами , соответственно мне было вообще не комильфо ходить ради неё в салонДля меня конечно это не приемлемо…….Обожала от неё это выражение
Anastasiya
Как меня такие бесят Тип я скидываю окошки свободные Например остались: 25.04 13:00, 30.04 15:00 Мне пишут «мне на 23.04 на 14:00 можно?» Я говорю «я прислала Вам окошки которые остались, других нет» Ответ «ну может получится перенести кого-то?» Звезды блин
Instruktor
А самый прикол , что первый перенос был из-за неё Ну вот бегу и падаю))) Всех отменяю , тебя родная - оставляю
Anastasiya
Я раньше переживала за каждого клиента Выслушивала даже угрозы в свою сторону , когда тетка сломала ноготь пополам, а я переделывать бесплатно отказалась (было наращивание на типсы и типса так не ломается 100% сама по себе) Она уверяла , что просто сидела и у нее отломился И вот 25 я иду к психиатру с проблемами с головой , так как все воспринимала близко к сердцу, плакала из-за плохих отзывов и тд))) Буду лечиться Сейчас просто прямым текстом шлю куда подальше
Instruktor
А , ещё прикол с ней же Она говорила , что френч - это убогий вариант маникюра Знаете , что она сделала в последнее посещение , перед моим отпуском ?
Anastasiya
А ну
Instruktor
Френч
Anastasiya
Instruktor
А я ей говорю , ну што-та убого по-моему , нет ? Она ржет . Думаю вот это «умора» конечно
Anastasiya
Да там по-ходу что-то с парадом планет, ретроградом и прочее
Instruktor
Ахахахах
Anastasiya
Блин ржу с такого, ничего она не делала блин ага, знаем мы это. Всегда есть те, кто скажет правду и ты видишь идентичную поломку, порез ножом. Еще любимое: это же левая рука, я ей ничего не делаю, понимаю бы на правой. А ничего, что все предметы ты держишь левой, бьешь и режешь правой
Instruktor
Милая моя , довела сама себя , ну нельзя же так Человеческий фактор - это самое ужасное что может быть в любых сферах. Это сложно. Каждому мил не будешь . Люди бывают настолько токсичны , что просто жесть. Они вылили гавно и пошли дальше , надо уметь абстрагироваться . Чего желаю каждому
Anastasiya
Дада сейчас всех подвину, для Вас освобожу.
Anastasiya
Вот это у нее позиция. Существует только ее мнение. Да, таким только и нужно создавать неудобные для них ситуации
Instruktor
Дада , у них существует только два мнения «мое и неправильное»
Irina
Мне кажется, что это малолетки развлекаются. Решили поржать и давай по объявлениям шастать
Anastasiya
Не ну а что Инстасамка у себя сделала дома место офигенное
Marina
Типичная скупердяйка
Instruktor
Дада, именно так и можно назвать такой тип людей)))
Elizaveta
По поводу авито и предоплата. Тоже сталкивалась с такой ситуацией. Если берёте предоплату то да по закону не имеете право удерживать если не выполнили услугу. А если говорите за бронь места. То в этом случае вы можете не возвращать. И если речь идет о 300,500₽ то никто даже не будет с вами церемониться из-за этих копеек. Пусть жалуются , ничего не будет. У вас есть доказательство переписка. Вы за день пишите предупреждаете о записи. Если клиент пишет да буду. А во время записи ее нет. То тоже пишите типо подойдете нет вас ждать нет. И если не будет ответа тоже вот вам доказательства, что клиент не отвечал.
Anonim
Я вон тоже одной. Сращивала точки вроста. Подбирала технику материал. Подняла цену на 3$. Ушла. Сама на моря ездит 2 раза в год муж айтишник. Так еще и в лс написала. Почему с нее так дорого.