Срочно! Такое сегодня со мной приключилось ,пришла ко мне клиентка и говорит хочу от корней до кончиков 7 .3 тон ,а пришла корни 3 см седина 50%на 3 угт ,длина середина 5 угт ,с середины до кончиков 1 черный красила .предложила кислотную смывку,сделала ,вышли по полотну на 6.4 .далее сделала щелочную смывку и тут началось через 15 мин я начала замечать покраснения у краевой кожи головы ,я ей стала говорить что у нее аллергическая реакция началась ,она что я буду платить это материал и выдерживайте как нужно по времени ,но ещё через 5 мин она начала говорить что щипит ,я рекондовала немедленно смыть ,что мы и сделали ,затем цвет был у корней светлей хотя я корни осветляла после длины ,а длинна соответственно рыжая .в итоге она говорит не могу же я так идти закоасьте меня в один тон ,что я порекомендовала хотя бы чтобы она завтра пришла ,из за покраснения на коже головы .но она просила чтобы сегодня ,ну в итоге я сделала .не выдержав и 10 мин ,покрасненные участки кожи начали опять раздражение и она говорит шипит сильно ,мы смыли .в итоге затылок цвет взял а теменная зона нет ,она недовольна я расстроена .предложила ей за свой счёт через несколько дней покрасить корни ещё раз ,как только кожа успакоится .на чем остановились .перед окрашиванием я спросила нет ли аллергии ,сказала нет делала ли ранее говорит да ,считаю своей большой ошибкой что не сделала тест на аллергию и не защитила кожу головы спец.средством перед осветлением , когда красила после осветления нанесла ,но уже было поздно .с 3 часов до 8 я была с ней с этим окрашиванием кошмаром . теперь главный вопрос что делать по оплате ,она недовольна цветом ,говорит рыжий отдает и плюс ее реакция на порошок .а я объясняю порошок не сработал на 100%потому что мы держали мин 18-20 всего . виню себя все из за того что не сдеоа тест на аллергию .но что упущено уже не вернуть.
Комментарии: 32
Alena
Кислотная смывка попадала на кожу? У меня было подобное
Naila
Да вроде старалась чтобы не попала на 1 см 1.5 см отступалаВсе началось после порошка осветляющего
Alena
Смывка как пилинг сработала + шго, конечно после этого кожа может сильнее чем обычно отреагировать на порошок
Olga
С сединой уже - не девочка. Точно знала про свою аллергию и вам не сказала. Готова была к такой реакции, поэтому не испугалась и смывать не хотела.
Naila
Спасибо большое ,за ответСпасибо большое за ответ
Alena
Седина делает из девочек бабушек?)
Katya
У меня есть девочка клиентка, у которой седина 30% в 13 лет) Седина не делает из девушек бабушек)
Olga
Поддержать хотела автора - вот набросились. Мимо бы прошли, как мимо беды автора пролистали. Кому написала - смысл понял моих слов.Форточку надо открыть. Душно стало.
Alena
Никто на вас не набросился
Katya
Это не про «духоту», а про уважение и клиентоориентированность)
Olga
Я не вам писала, а хотела поддержать автора сообщения. Что и сделала. Автор меня понял. Не надо придираться к словам. В любом сообщении можно найти триггерный смысл.
Anonim
А вот тут я могу сказать как аллергик . Не факт что у неё аллергия на другие бренды. К сожалению люди у которых есть аллергия не всегда могут знать на что она вылезет
Katya
Так же уточнить про прием гормонов, у меня была похожая ситуации, когда девушка пила гормоны)Это общий чат)Не забывайте об этом) ответив одному, вы отвечаете 12 366 людям Да, возможно индивидуальная история)
Anonim
Да, возможно так и есть. Сама столкнулась с этим моментом и как клиент и как мастер. Как говориться. Неожидаль ..
Olga
Клиентка возмущалась - не хотела платить даже просто за материалы. И не испугалась - не побежала смывать быстрее. Вангую - эта ситуация не первая в её жизни. Она была готова и хотела досидеть время до конца.Кого триггерят мои сообщения - попробуйте перенести это самостоятельно, не ставя меня в извесность.
Katya
Ольга)Мне кажется у вас был трудный день)нервная система не в порядке)отдохните)
Naila
Ну именно у меня была женщина около 50
Alena
Есть фото, что получилось?
Olga
Вопрос был не в том, что не получилось желаемое окрашивание. Вопрос был, что делать, если клиент скрывает аллергию и отказывается смываться досрочно при аллергической реакции.
Alena
Если вы прочитаете сообщения. Там есть такие слова " теперь главный вопрос, что делать по оплате"
Olga
Женщина успокойтесь)))
Alena
Взаимно)
Olga
Не пишите мне, пожалуйста)))
Oleg
Это общий чат, если вам душно, но выйдите с чата
Naila
Спасибо,да верно говоритеМожно мне пожалуйстаДа сфотографировала затылок ,но теменную которая не взялась корни нет ,но сейчас отправлюНа фото до почему то не получилось снять без лампы ,что концы черныеПросила,фото без лица
Katerina
Коллеги договор на услугу окрашивания для блондинок Составляла из двух или трёх под себя, можно скорректировать и что-то добавить
Vera
Отлично спасибо большое Вам
Naila
СпасибоВот здесь немного видать
Katerina
Если клиентка до этого красила волосы, скорее всего никакой аллергии нет. Есть чувствительность, да это неприятно, могут быть корки (решается пантенолом), но если нет отека, зуда, крапивницы, проблем с дыханием - все не так страшно. Просто теперь понятно, что сложные процедуры ей нельзя делать в один день. Использовать протектор на кожу головы. Не массировать голову при смывании и минимизировать шампунь. Избегать скачков Ph. Я бы пригласила её как только успокоится кожа и довела до ума окрашивание, только тогда взяв деньги. Если хотите с ней дальше работать, полотно можно и до желаемого 7 угт довести в закрытых техниках, если нет - сделайте прилично из того, что есть и озвучьте сумму, когда уже будет готовый результат.
Katya
Я думаю, что как минимум за материалы и потраченное время она оплатить должна) Ваша ошибка, что не сделала тест Ошибка клиента, что на вопрос «были ли аллергические реакции?» она ответила нет. Только почему вы должны терять время и финансы из-за её обмана?) Надеялась, что «вдруг прокатит?» мне кажется это глупо)Она об этом знала, но умолчала, почему непонятно, шутить с этим нельзя, могло закончится отеком квинки) за обман нужно платить, сделайте скидку и уход в подарок Вариант решение: Возможно аллергия на аммиак, сделайте тест на руке разным красителем, сделайте баню по математике цвета, такой реакции быть не должно) Вывод из ситуации:делайте тест
Alina
Вообще, кстати, где-то видела идею- заполнять карту клиента, и чтобы клиент перед окрашиванием сама заполнила, там вопросы и про аллергию и про то, что вы не гарантируете 100% цвет и тд ,ну и тест на аллергию тоже можно так себя обезопасить. А вообще я бы не взяла деньги в таком случае, и пригласила бы на повторное окрашивание и интересовалась состоянием клиента в эти дни, тогда клиент останется с вами надолгоЕще пантенол на такие случаи должен быть в аптечке, чтобы сразу обработать кожу
Maksim
Если бы Вы сделали тест на аллергию, то возможно бы это ничего не показало. После частого мытья головы шго и потом осветление, раздражение или аллергия может возникнуть. Тут невозможно угадать. Но! Я всегда предупреждаю о разных развитиях событий. И вообще, последнее время просто не берусь за такие работы, потому что интуитивно чувствую, что если гостья пришла с «чепухой» на голове, значит, она любит экспериментировать и если провести с ней диагностику и консультацию, наврятли она услышит, что с первого раза достичь нужно результата, без потери качества волос, будет невозможно. А если и возможно, то платить за такую услугу мало кто захочет. Вы правильно сделали, что предложили сделать окрашивание в другой день. Когда этот день настанет, и она придет, нужно спокойно, а главное правильно обрисовать ситуацию! Ибо мы тоже не «Гарри Поттеры» которые, с помощью волшебной палочки, сможем сделать то, что хотят клиенты. Получится у Вас окрашивание или не получится, когда она придет, это будет по-любому огромным уроком, из которого Вы сделаете много выводов и это сделает Вас сильнее и увереннее в будущем