Добрый день Коллеги, кто может помочь / объяснить в чем преимущество KPI для админа? Как админ влияет на выполнение плана? Как его в этом контролировать? Штрафы вводить? Я уже отчаялась с ними(( Сейчас у нас 3500 смена + 10% с продаж . Выходит 50-60тыс. И я просто не могу найти сотрудника. Второй админ у меня ведёт инстаграм и получает + 20-30тыс А опыт с KPI таков: 1) мотивации все равно не было, получали деньги просто так. По факту я занималась стимуляцией записи, выявлением кому что предложить из клиентов и тд 2) админ наоборот постоянно считал свои деньги и агрессивно навязывал услуги и просто набивал чек, а мы потом объяснялись почему такая сумма. Записывал на работы которые мы не делаем. А за косяки и упущенное время/деньги мы никого не штрафовали
Комментарии: 23
Vera
Добрый день, админ самая важная и ключевая фигура которая влияет на ваш оборот. Уберите выход такой высокий, поставьте процент не только за продажи но из за абонементы, и за оборот студии. Она как админ будет больше заинтересована, чем сейчас, так как понимает поднимет она вам до 3.000.000 оборот, а её зарплата никак не изменится. Обучайте админов правильно ведению, контролируйте, и увольняете тех кто не обучаем.
Anastasia
Поддерживаю Смысл им задачи делать, если они могут ничего не делая получатель 3500 Пример, как сидит офисный сотрудник в лизиге У него оклад минимальный прожиточный, все остальное от того что он сделает, потолок зависит только от него
Anna
Так в том то и дело что я к этому пришла, потому что с KPI были трудности. Поэтому интересно у кого какой опыт
Anastasia
Трудности с выставлением задач?
Anna
Да, с планом и контролем
Anastasia
Если меня поправят, буду не против У нас так: Оплата 80₽/час+KPI 1. 5% от успешных повторных и новых записей 2. +3% от записей на смежные услуги 3. Повышение чека +2% 4. % от продаж косметики 5. +1% за оставлений отзыв где-либо/ за отметку в сторис 6. Доплата за ведение контента (все соц сети, мессенджеры, карты, авито, профи и тд) 7. + премия за возврощаемость потерянных клиентов Контроль: Ведение таблицы где прописаны все пункты, клиент-сколько по нему выполнено задач За выполнение плана еще можно поставить
Vera
Мой пример: Зарплата администратора: Смена - оклад 2500Р +Процент: -1,7% от оборота : (сумму)/ 30 * на количество ваших отработанных смен. -2% когда план выполнили Перевыполнили план на + 20% - + 2,5% Сертификаты/ Абонементы: +5% Продажа косметики: +10 Бонусы: 30 отзывов + 1500Р 60 отзывов +3000Р 150 отзывов +7500Р 300 отзывов +10000Р
Anna
Спасибо за развернутый ответ
Vera
Скажите пожалуйста, где именно проблема контроля происходит? Руководитель если не будет контролировать свой бизнес, тогда кто его может , чтобы был порядок?)Его всегда можно менять все зависит от того какой оборот у вас? Какие услуги? И прочее….
Anna
Да я каждый день в студии. Когда раздаю задачи и ставлю сроки, напоминаю и потом проверяю - все ок. Но я не всегда в ресурсе)) чаще всего разрывают на части. И в такие моменты админы сами ничего не делают. Чек лист банально по студии (косметика на ритейле, корректировки по записям, порядок) - пошло на фиг все просто
Vera
Анна, а вы там работаете ещё как специалист?
Kostya
Всем, добрый день. Продаю студию массажа, косметологии и депиляции. Оборудование входит в стоимость. г. Краснодар. Удачное местоположение, наработанные клиентура. Салону 3 года. Прошу писать в личные сообщения. Спасибо.
Anna
Год как не работаю мастером (только подменяю иногда или для души) директор + управляющий совмещаюКак и многим кто был мастером- тяжело быть директором Все время всех жалко, потом злюсь Не штрафую, не ругаю) Мягко разговариваю
Vera
Вы моего совета не спрашивали:) но скажу , убирайте даже для души, оставьте своим мастерам. Найдите тех кто будем заменять если не хватает. Делегируйте то, что не приносит удовольствие в руководящей должности, может старший админ для проверки, ему надбавку, либо бизнес ассистент, все то что забирает ресур и вам в не удовольствие. А вы занимаетесь только развитием, тогда ресурса будет больше.
Anna
Спасибо Не поверите , пытаюсь но слабо получается
Vera
Я в вас верю! Все получится! Раз я смогла, сможете и вы
Anna
Спасибо Светлое будущее с выходными у директора, верю - возможно
Vera
Пока я работала для души и заменяла мастеров и в этот момент пыталась руководить, моя студия стояла на месте и приносила мне 500.000₽ Когда я решила, что для души я готова на другое и набрала мастеров, себя полностью направила на виденье и развития оборот вырос на 250% за год.Анна если нужна будет помощь, в конкретном вопросе по админам, смогу помочь. Платить ничего не надо:)) Где то видимо не доработано с ними. Мои админы самостоятельные, задачи даю кончено я если вижу что где то проседаем.
Anna
Вера, спасибо за отзывчивость напишу вам сейчас
Larisa
Школам тоже нужен интерес, чтобы сотрудничать. И это не всегда про только нулевиков. Там есть выпускники, которые уже наработали опыт. Внутренние телеграм каналы( закрытый учебного центра) , или соц сети, спросите сколько будет стоить размещение вакансии. И дальше сами уже выберете или новичка с нуля или кто придет от них с опытом. Еще группы «мастер ищет модель» - там очень много мастеров разных. Посмотрите на работы, и кто заинтересует пишите, но продумайте как, Им просто нужно продать идею работать у вас.Согласна с каждым словом надо стать руководителем и получать кайф от бизнеса , для этого надо делегировать все, что не нравится и ваша команда это сделает еще лучше!
Ivan
Вера,сколько в среднем при такой мотивации получает админ в месяц?
Vera
При обороте небольшой студии на октября. ~2.500.000₽ Вышло 74.000₽ У меня два админа И 15 мастеров. Оборот был меньше, август-сентябрь 2.000.000-2.200.000 план не выполнен:) мастеров меньше ~60.000-70.000
Ivan
Как знакомо…