Всем привет. 07.10.2023 года сделала девушке наращивание. На следующий день она мне пишет, что у неё осыпаются ресницы. Я ей предложила исправить работу, но она отказалась. Спустя 5 дней, сегодня, она мне пишет, что у неё пошёл коньюктивит и просит вернуть деньги за процедуру. От других клиентов жалоб не было. Как мне правильно поступить в данном случае?
Комментарии: 10
Galina
Добрый вечер! Фото проблем с ресницами и больные глаза девушка присылала? Конъюктивитом она могла заразиться когда угодно и где угодно,. Инкубационный период разных видов конъюктивита от 1-12 дней. Если Вы соблюдаете все правила гигиены и уверены , что это не Вы заразили девушку, то пожелайте ей скорейшего выздоровления и пусть обязательно идет к врачу.Если Вы переживаете и Вас эта ситуация беспокоит, то конечно верните девушке половину стоимости, объясните, что услуга выполнена, ваше время и материалы были потрачены.А вообще есть такие которые жалуются, требуют вернуть деньги, а на самом деле они просто потребители терр-ты, к сожалению таких людей много.
Aleksandra
Добрый вечер. Все инструменты после каждого клиента дезинфекцию проходят и стерилизацию. Расходники все одноразовые. Руки обязательно обрабатываю, работаю в маске. Фото да, присылала. Просто не знаю как грамотно ей отказать в возврате денег.
Galina
Напишите, как чувствуете и как считаете нужным, конечно соблюдая "субординацию".Девушка сейчас при любом раскладе будет недовольная,и у нее останется осадок. Я бы вернулась половину, чтобы ни ей ни Вам не было обидно .
Aleksandra
Спасибо
Galina
Да не за что. В работе всегда есть и будут сложные клиенты и недопонимания, нужно стараться решить проблему с меньшими нервами для всех. Все будет хорошо!
Anonim
Фото конъюктевита присылала?
Aleksandra
Здравствуйте. Вот она прислала
Galina
По фото непонятно, это может быть аллергический конъюнктивит ,и реакция на косметические составы при ламинировании. У меня у нескольких клиентов начиналась реакция уже на этапе приклеивания, от паров клея. Покраснение ,слезоточивость практически сразу начинались и мы не доделывали процедуру.
Polina
Я так поняла, что здесь было наращивание, но от ресниц уже ничего не осталосьВам изначально нужно было решать вопрос с осыпанием ресниц, пригласить к себе, посмотреть на сколько все серьезно, попытаться выяснить причину осыпания, если не хотела переделывать, снимать и возвращать деньги. Фото могут быть старые, но раз вы сразу не настояли на осмотре, сейчас наверно лучше попросить видео, если фото соответствует видео, вернуть деньги. Я так поняла, диагноз она сама себе поставила, а покраснение может быть реакцией на испарения клея
Galina
Да точно, там наращивание было.