Прекрасные девушки здравствуйте Столкнулась с одной проблемой. Попалась ко мне клиентка, у которой было старое покрытие. При оговоре, что мы будем делать, было сказано, что убираем длинну и покрываем на свои без укрепления. Я так и сделала. Каждый этап я проговаривала и давала девушке посмотреть ручки, убедиться все ли в порядке. В конце процедуры она была очень довольна и сказала что все прекрасно. Через 3 дня она позвонила мне на телефон и начала говорить что у нее все отслаивается и ногти в ужасном состоянии. При разговоре я спросила где она работает, и она ответила, что моет посуду в каком то ресторане, естественно без перчаток. Я предлагала переделать процедуру или вернуть деньги. И почему то это она приняла за оскорбление. Потом она написала моей коллеге и всячески начала меня обзывать. Я позвонила своему директору и объяснила ситуацию. Директор сказала чтобы я ничего не переделывала из за огромного хамства в мою сторону и угроз. А вернула деньги. В прочем как я и сделала, в спокойной обстановке. Я вернула ей деньги, когда она ворвалась в кабинет и начала показывать ногти. Все ногти были спилены палочкой и подерты. После возврата средств она мне всячески угрожала и унижала. Дабы не создавать лишних проблем себе и салону я записала ее на снятие в понедельник. Как бы вы поступили в подобной ситуации? И как мне вести себя с ней в понедельник? Извините что так много написала, просто хотела точно объяснить ситуацию.
Комментарии: 11
Arvina
Поговорите с начальством, чтобы её передали другому мастеру на снятие. Они, видимо, адекватные, так что должно получиться, не надо вам с ней больше видеться. Пусть другой мастер снимет молча. Если хотите её на место поставить, то пусть это начальство делает.
Anonim
К сожалению я единственный мастер по маникюру в этом салоне И за 5 лет у меня первый раз такая ситуация происходит. Спасибо большое за ответ
Arvina
Может, есть девочки знакомые подруги мастера, кого можно было бы посадить на эти ужасные минуты снятия на замену? А директор не является мастером разве? Может, она и снимет
Anonim
Был один мастер в салоне, но по педикюру. Тоже могла снять. Но увидев эту ситуацию, сказала что заблокирует этого человека от греха подальше Директор рожает в другой странн Тут ситуация безвыходная какая то
Arvina
Но вообще плохо, что вы пошли против руководства... Вам сказали ничего не делать ей, а вы записали(Согласно закону вы чисты после возврата средств
Anonim
Это директор потом позвонил и предложил просто снять покрытие, как она и хотела.
Arvina
АааВызывайте полицию, если будет бузить опять, пусть знает, что есть управа на неёЕщё морду её в группы мастеров выложить, чтобы предупредить коллег
Anonim
Вы мое успокоительное на сегодня
Arvina
Я рада, что вам полегчало не заморачивайтесь сильно насчёт неё. Просто пожалейте, у неё вся жизнь хреновая с таким отношением к ней, а каково её близким...?
Anonim
Боюсь представить
Anonim
Доброе утро, девочки, есть в группе лэшмейкеры?