Доброе утро. О наболевшем : есть клиентка, которой делаю наращивание. У нее ногти под ноль приходит наращиваем длину больше чем само ногтевое ложе. Очень трудные и проблематичные ногти, с толстыми валиками, взлетные. Так вот, она решила, что каждый раз, не имеет значения прошло 10, 15 или 20 дней я должна ей ремонтировать ногти, даже если она неудачно упала и т.д. И вот сегодня она мне пишет, спустя 17 дней, что у нее треснули 4 ногтя, а до этого я ремонтировала 2 ногтя спустя неделю, когда она упала. Она сама не очень бережно их носит. Посоветуйте, пожалуйста, что мне с ней делать? Она живёт по соседству в грубой форме не получается послать, хотя очень хочется. Забыла сказать, ремонт по ее мнению я обязана делать бесплатно. И ещё гарантию на сколько недель можно дать таким ногтям?
Комментарии: 6
Elena
Берите смело за ремонт. Косяки мастера вылазят в первые 3-4 дня,но нам бы вашу работу увидеть. Чтоб исключить ваши косяки
Ekaterina
Доброе утро, а где обычно трескается?
Mari
В прошлый раз треснули материал с ногтевой пластиной вместе с боку. Сейчас не знаю
Anonim
Я даю гарантию 3-4 дня... Если же вижу, что ногти не стандартные, с особенностями, в процессе маникюра объясняю, что и почему и как. Побольше профессиональных слов))) И, после разъяснения говорю фразу - что гарантию дать вообще не могу никакую, вы ж понимаете и блабла- я не знаю, как поведёт себя материал, что нужно подбирать и т.д....и, ремонт только за деньги... Но, тут уже могу уступить, типа только за материалы, что б не так обидно было всем, ну и оставить клиента( если я хочу оставить)...но у меня тьфу-тьфу таких раз два и обчелся... И по поводу не аккуратно носит...у меня есть такая, кажется лампой как зарядила бы... но! Она мне всегда чаевые оставляет и никогда не сказала дорого... Что касается вашей соседки - я наверное поступила так, как вам описала выше... спокойно с улыбкой, выслушав её недовольство, а потом закидала аргументами...А, и ещё, предложите, если вам она не интересна, как клиент, пойти к другому мастеру, мол мало ли она работает на других материалах, и они подойдут. Пойдёт и не вернётся- отлично. Пойдёт и вернётся- вам же проще уже разговаривать с оплатой за ремонт и т.д
Alevtina
Хочет носить длинные ногти , значит пусть аккуратно ходит Если не умеет , значит пусть платит
Inna
Повысьте прайс, она сама сольётся, понятно ж, что халявщица