Добрый день ! Вопрос не совсем по теме пм ! Подскажите пожалуйста у меня проблемная ситуация с клиентом случилась . Делали укладку бровей , через два дня пишет, что на коже ожог , все болит, вылезли пузырьки. Я процессе работы я не смогла ей окрасить кожу , и наносила краску два раза . В итоге краска никак не взялась. Я взяла с неё 50% от стоимости процедуры. Я понимаю, что всего скорее передержала состав ду. Но сталкиваюсь с этим первый раз. Ранее такого не было. Видео прислала клиентка ,что волоски опадывают. Но я на видео не увидела этого из-за качества видео . Теперь она мне угрожает. Будет писать заявление в соответсвующие органы итд. Я естественно предложила вернуть деньги и намазать заживляющими средствами кожу . Как такую ситуацию разрешить с клиентом?
Комментарии: 5
Olga
Все так: извинились, вернули деньги, предложили вести ее брови до полного восстановления, но тут как уже клиент захочет ли. В любом случае это не причинение вреда здоровью, а значит жаловаться бессмысленно ей, вы же уже сделали возврат за оказанную услуги. Сделайте скины переписки, где вы ей вернули деньги и что предложили ей бесплатно восстановление.
Katerina
Там очень много агрессии в мой адрес . Боюсь вести брови до полного восстановления откажется…))Спасибо за ответы девочки
Daria
У меня когда получилась не хорошая ситуация с бровями, я делала много месяцев девушке брови бесплатно Пока не восстановились
Anonim
Вы ей объясните, что агрессия не уместна, что плохого умысла у вас не было, что К СОЖАЛЕНИЮ так бывает, индивидуальная реакция организма (она же у вас впервые была? Вы ни ее брови, ни их предисторию знать не знаете), еще раз извинились, и предложили вести ее до восстановления, не согласится - ее право, до свидания. Краской невозможно нанести большой вред. Отправьте ей сертификаты качества продукции, которой работали.
Christina
Добрый день наблюдала такую ситуацию несколько раз: 1 что может быть это то что от предыдущей процедуры прошло слишком мало времени не полтора - два месяца, а меньше. 2 это может быть аллергическая реакция на один из составов либо краску! Я думаю что нужно выпытывать что клиент делал и когда... Еще как вариант она могла делать пилинг и после прийти на процедуру... Ну и тут как бы "наложилось"...