У нас в студии ситуация: клиента 3 раза делала процедуру, результат был, все хорошо, на 4 раз летом у неё после процедуры немного покраснели ноги , она устроила скандал, кричала что мы ее сожгли на следующий день у неё все прошло, мы приняли решение с ней не работать, отменили ее следующую запись, так она теперь скандалит и кричит, что будет к нам ходить мы не любим скандалы и разборки, работать с ней не хотим, но она угрожает что так это не оставит . Она вообще может нам как то навредить? Куда то жаловаться пойти? Заявление писать? Чего вообще ждать? Куда такие сумасшедшие обычно обращаются?
Комментарии: 23
Karina
Может навредить)) Т.к вы оказываете услугу, и отказать к сожалению не можете Нравится вам клиент или нет
Name313
Мы в подобных ситуациях притворяемся лапочками и говорим что возможно наш аппарат вам не подошёл, давайте мы попробуем подобрать вам другую студию удобную по расположению, что там мастера хорошие и цены даже ниже. Или говорим ой вы знаете у нас такой завал, окошек нет/мастер болеет, мы вам перезвоним как только они появятся. Не нужно работать с людьми, которые высасывают энергию.
Kopilova
Мы тоже всегда лапочки правда даже с ней) но просто она уже была записана к нам изначально, так что вариант с занятостью не сработает
Name313
У мастера ковид/ангина/ветрянка/краснуха
Kopilova
Блин правда вот про болезнь не догадалась
Name313
Таких кровопийц много может на вашем пути повстречаться, у меня уже панцырь за годы работы вырос может, поэтому ко всем нахожу подход
Kopilova
Но уже озвучила ей честно, что перешиваем что у неё вновь будет такая реакция и рисковать не хотим, теперь одни угрозы от неё, а чего ждать даже не представляю
Name313
А блок не рассматриваете?
Kopilova
В смысле в телефоне?Можно и заблокировать, но просто здесь спросила тк хочу понять, чем может навредить такой клиент?
Irina
Лучше не принимать Мы такую больную принимали. Писала тут чем закончилось В итоге она устроила на пустом месте скандал, написала везде куда можно И роспотреб и налоговая и суда ждём, ещё не понятно чем закончится. Сошлитесь что у нее аллергия все таки на лазерную и она с каждым разом будет больше и может потом вообще страшной быть Покажите фото вот что выше показывали аллергию. Скажите, что ни у кого такого нет и ваш специалист ей запрещает посещать.Выше написала, как я теперь буду делать.... Я уже с опытом неадекватов
Kopilova
Хорошая идея ) спасибо Напишу ей завтра! Но думаю она все равно будет орать, что это наш мастер что то сделал не такИ что Роспотребнадзора приходит проверять? Налоговая? Как вы узнали что она писала !
Irina
Ко мне приходил роспотреб, мы их не пустили, жалоба была на мастера, потому сказали что сейчас ее нет вот звоните. И они вызвали мастера к себе. Именно объяснила что она больная на голову. Сказала что ей было предложено написать претензию, но она побежала везде и не сделала по закону. Ролик роспотреб написал ей в ответе что обращайтесь туда с претензией.Претензия именная они показывают от кого и на кого это не секрет, сейчас нет анонимных. Менты пришли показали заявление, составили протокол, вызвали к себе опрашивали. Суда ещё не было. Обещали что если они изъятие не оформили то суд не изымет. Я общалась с ними максимально дружелюбно, ничего не скрывала. Но мы до этого уже выплатили ей компенсацию. Там история сложная была ( мы ей как бы ничего не повредили, немного лишнего на лбу постригли, потому что она сама не подготовилась) И не правильно объяснила мастеру.Скажите мы консультировались со специалистом из Москвы и он сказал не рисковать, гистаминовая реакция однозначно и будет только хуже))) По нашим правилам это противопоказание
Kopilova
Просто кошмар какой то а вы с лицензией работаете?
Irina
Нет конечно
Kopilova
Вот и мы) и так не хочется привлекать к себе лишнее внимание
Irina
Не ссоритесь с ней точно Потом хуже будет Старайтесь слить
Kopilova
Я очень с ней старался не ссориться, просто супер корректно общалась, а она все равно кричите в ответ
Irina
Это девушка, которая все это наделала пришла по рекомендации, и ее подруга потом извинилась что ей посоветовала и сказала что она с приветом. Ну вот она год вроде ходила им ничего. А потом палка и выстрелила.Вот то же самое Кстати она перестала орать в присутствии моего мужа Он просто стоял рядом, не вмешивался
Kopilova
Ну наша аудио гневные записывает и присылает
Irina
Она мне кроме того что приходила истерить, она ещё звонила и истерику катала, причем я так запомнила все праздники, 1,9 мая Потом вечером в воскресенье 11 мая. В общем я не выдержала и наорала в ответ. И она прошла нагадилаОх сколько я часов этих аудио выслушала
Kopilova
Наша кстати тоже по рекомендации пришла Ну что же такое что за люди, причём мне ее ещё так жалко, у неё онкология( я ей вообще говорила, что нельзя на лазер, а ей врач разрешил и вот во мне ещё и жалость к ней
Irina
Человек болен, прицепитесь к этому, что нельзя аллергия, на фоне болезни может быть, и вам нельзя, никак нельзя. Может она на гормонах м вообще просто не контролирует себя.
Marina
Ооо, я помню эту вашу историю ))) читала тогда внимательно, и осталось в памяти, что клиентам на лице лучше самим ничего не выстригать, пусть они сами себе сделают контур, а мастер уже обработает лазером. Я потом так и стала делать, даю триммер, они перел зеркалом сами себе стригут лоб или еще что надо