Всем доброго дня! А кто как борется с бесконечными переносами записи? Читала про предоплату, но многие это воспринимают как оскорбление почти. Если так каждого пытаться проучить, то треть клиентов отвалится, у нас тут все гордые и студий тысячи в Спб
Комментарии: 14
Nuriya
Добрый день! Подтверждаете клиентов накануне?
Elena
Да, конечно
Nuriya
И что значит «бесконечные переносы?» - по несколько раз переписываются ?
Mila
Ну перенос это не отмена )) Тут особо нет никакой волшебной таблетки. Я например, если один человек одну запись переносит больше 3 раз, на 4 не записываю. Говорю, давайте мы с вами запишемся, когда вы точно будете уверены, что сможете прийти. Мне такой клиент не интересен.
Elena
Да, бывает, что и не по одному разу(. А бесконечные в том смысле, что каждый день обязательно кто-то из записанных не придётОтношение к самой записи у многих из серии «если будет удобно зайду». Не понимаю почему теперь так это работает, видимо из-за предложения превышающего спрос). Но грустно.
Nuriya
Повышайте ценность услуги. Клиенты откуда идут ?
Elena
Из инстаграмЧитала про «платное бронирование времени». Если кто пользуется такой системой, то поделитесь, пожалуйста как реагируют
Mila
У вас часто переносятся постоянные клиенты или новые?
Elena
Чаще новые, но и старые тоже не редкоСтаренькие уже видимо понимают, что мастера подводят, или не знаю
Mila
Ну с новыми такое бывает. Может не та ЦА в рекламе, попробуйте поменять. А стареньким либо плохо доносят о важности не пропускать процедуру или даёте понять, что к вам можно записаться в любой день в блоге время без проблем. Если при переносе будут понимать, что раньше чем через 2 недели к вам не попадут, а к этому времени начнут зарастать и пойдёт откат, то переносить не будут
Elena
Спасибо за совет Надо попробовать переносить через две недели
Nuriya
Мы вчера это с юристом на эфире обсуждали как раз. Тут все очень тонко. Вы не имеете право в случае чего не возвращать деньги Если предоплата невозвратная, то там другую систему надо выстраивать. С оплатой через сайт и соглашением с офертой вашей ))
Elena
Понятно, короче безысходность с переносами и предоплата не поможет и будет возмущение если узнают про окошки, что есть раньше Я скоро уже и на сайт со всеми офертами и тп буду готова походу, лишь бы время не пропадало
Valeriya
Если записываются за месяц и переносят, типа дела какие то образываются (это очень часто бывает, записываются и даже себе нигде не отмечают, естественно появляются другие дела) я предлагаю сама написать как пора будет делать. Пишу здравствуйте, не хотите записаться? Есть вот такие места для вас. Работает)) Но это для вас дополнительная работа