Коллеги руководители вы мне нужныЗдравствуйтеМне нужно решить вопрос с абонементов девушка покупала два разных абонементы , в одном осталась одна процедура, в другом три . Сейчас она переезжает , и просит угрозами вернуть ей деньги , вы делаете возврат ?
Комментарии: 11
Valeev
Конечно делаемДо угроз довадить не стоило
Natalya
Ее первые слова начались с угроз поэтому я и хотела ее послать на хер, общаться так с моими сотрудниками я не позволяю клиентам
Anastasiya
Здравствуйте! У меня была ситуация , когда клиентка забеременела и сказала, что не знает, когда сможет отходить абонемент. Мы спокойно предложили ей на выбор: возврат денег, конвертация в другие Услуги или товары. Она выбрала деньги, очень была приятно удивлена, что мы сразу ей все вернули. Теперь она нас всем рекомендует, как порядочную и клиентоориентированную студию. Мы вообще всем клиентам говорим при покупке абонементов, что если вдруг что - они всегда могут распорядиться своим абонементом сами. Это как минимум прописано законом
Natalya
Поняла вас спасибо, просто для меня было дело впринципа ее проучить , но послушаю вас
Natalya
Как раз сегодня тоже подобная ситуация произошла. Я предлагаю сделать возврат, но перерасчет будет по цене прайса, так как абонемент не доходили. Либо переоформить абонемент на другого человека, которого она сама найдет.Не знаю на сколько это правильно, но пока делали так. Слава Богу эти единичные случае.Сейчас думаю составить договор на абонементы где все это будет прописано.
Natalya
Я ей тоже предлагала переоформит У меня впервые за 2 года такое отношение, я всегда лояльна и не раздуваю конфликты Но извините, хамить на фига)) короче вернула я ей деньги, вернётся в 100% раз больше Да надо в договоре прописывать свои условия
Valeev
Ваши условия в договоре если противоречат закону , филькина грамота
Natalya
В данном случае ничего не противоречит
Natalya
В основном абонементы покупает на пике распродаж и хороших скидок, поэтому я думаю пункт о том что если будет возврат , то стоимость будет отсчитываться исходя из актуального прайса, не противоречит законуУ меня прям сегодня рвёт на вопросы к экспертам этого чата. Встречался кто-нибудь именно с этим препаратом ? Можно при его приеме делать процедуры ?
Anastasiya
Абонемент - это предоплата. Люди дали вам предоплату из расчета определённой стоимости за каждую процедуру. Можно, конечно, упереться рогом… но зачем? Один недовольный клиент раструбит 10рым о том, что вы плохие. Тем более с конфликтными связываться - себе дороже )) а так, отдали все с улыбкой и доброжелательностью, ей даже повода не будет на говно исходить ))
Natalya
Поверьте у меня до вчерашнего дня тоже такого не было, такого обращения клиента. И я делала возвраты уже другим девочкам, как говорили выше с улыбкой на лице, я всегда лояльна и к сотрудникам и к клиентам. И деньги возвращала просто за процедуры и отправляла за свой девочек к дерматологу , когда шли аллергические реакции. И когда трудные финансовое положение у девочек, что бы они не пропускали я даю им рассрочки и делаю максимальные скидки . Но вчера было дело впринципа В общем а по поводу этого препарата , уже ответила гинеколог , что при противозачаточных нельзя, этот препарат с этим не связан. Вдруг кому то понадобится инфа