Кто сталкивался с проблемными клиентами, как решали вопрос? Делала мелирование клиентке, ушла было все нормально, потом звонит жалуется, что челка отпала, хотя челка была последней зоной, при мелировании и при сушке волос, ничего не отлетало... Я посмотрела, все было нормально, теперь она пошла к другому мастеру, ей сказали подать на меня в суд. Я ей предлагала деньги вернуть сразу, она сказала не нужно...
Комментарии: 46
Anonim
Я не совсем поняла. Вы деньги предложили сразу после работы или после её звонка Вам? Или она ещё повторно приходила и Вы в тот момент предложили?
Lyu
После звонка, изначально у нее не было претензий
Anonim
Предложите ей уход бесплатно, такие ситуации сплошь и рядом, к сожалению, особенно, когда клиенты «залётные» Вы сами видели её после процедуры? Волос действительно отвалился?
Lyu
В том то и дело, что видела. Все нормально у нее было.
Anonim
Я имею ввиду после звонка приглашали к себе? Посмотреть, на самом деле отвалился волос?
Lyu
Конечно, она подошла, я посмотрела. Лично я ничего не увидела того, что она мне предьявляла.
Anonim
Тогда смысла нет дальше продолжать общение с ней. Максимум уход предложите
Lyu
Она в суд собирается подать
Anonim
Не дай бог нарваться на «умниц» таких
Valeria
Приваловой напишите, она эти истории любит и посоветует что делать
Lyu
У меня это впервые, поэтому так приняла близко к сердцу. Буду стараться меньше реагировать на таких клиентов.
Valeria
Ничего бывает, мы все такие, советы раздаём, а когда такая ситуация теряемся
Lyu
Это точно)))
Anna
Была в такой ситуации не раз !если чувствуете вину ,то я бы предложила уход и тд ,так легче на мой взгляд и убедилась бы точно ,что моей вины нет !
Lyu
Вот именно, что своей вины, я не чувствую, т.к. я видела результат свой через время. Она жалуется именно на зону чёлки. А уже потом пошлак другому мастеру, а та ей сказала, что мелирования вообще нет, поэтому нужно подать в суд на меня.
Nikita
Мастер - прям, советчица. Посмотрим, когда на нее такое насоветуют
Lyu
Та да, мне уже рассказывали, как делают мелирование на 12% оксиде и потом волосы на макушке обламываются
Anonim
Мелирования нет или оно обломилось, они пусть уже определятся.
Anna
Если б вы не чувствовали своей вины ,вы бы не спрашивали совета. Так как вас бы это не волновало. Я прошу прощения ,что умничаю !
Lyu
Я спросила, потому что с таким столкнулась впервые.
Anna
Я не хотела обидеть я просто была в такой ситуации. И находила выход из нее!
Lyu
По телефону невозможно решить ситуацию, она мне позвонила и сразу начала меня грузить, а я была в больнице на капельнице, сказала ей подойти и обсудить все на месте.
Anonim
Подошла?
Lyu
Еще нет
Anna
Ну значит настоять на консультации !просто если это мешает и мысли не уходят - лучше взять ответственность и что-то самой сделать !В след раз зато опыт будет !
Katya
Вы скажите ей , если была бы моя вина , у вас бы все волосы отвалились , а не только челка , челка была последней прядью . Возможно вы сами или феном или утюгом ее пережгли .
Masha
Правильно, что пригласили её к себе, а не поверили на слово только зафиксировать нужно обязательно
Svetlana
Похоже кто.то хочет бесплатное окрашивание,про суд ерунда это не доказуемо,даже если отвалился,да и суд ей выйдет дороже,просто пугает ,а потом с барского плеча согласиться на деньги.
Lyu
Ей какой-то другой мастер сказал, чтоб лишить меня лицензии, мелирования там не видно вообще
Tatyana
Какие же гнилые коллеги у нас бывают
Svetlana
Как давно делали,через сколько отвалилась,может она дома утюгом ее хорошо прошлась,вот и отвалилось?
Nikita
Она была у вас на личном осмотре или только все претензии были дистанционно?
Lyu
Была, я смотрела. Ничего такого там не было
Nikita
Ну и шлите ее в пешее эротическое. При чем тут другой мастер? Пусть подаёт в суд - ничего не докажет, может быть, она дома себе челку утюгом сожгла и вот волосы и отпали. У меня тоже одна умная как-то по рекомендации другого мастера попробовала заявить, что я ей волосы испортил. В итоге, так ничего и не получила.
Nikita
Мне вообще очень нравятся такие персонажи - надо решать с тем, кто делал, а не ходить по другим мастерам.
Anonim
Не пускайте ситуацию близко к сердцу. Мало ли что у человека в голове. Но на словах ласково идите навстречу. До суда она вряд ли дойдет, но будьте готовы и к этому. В суде скажете, что готовы вернуть деньги и даже предлагаете возмещение вреда, которого не наносили (исключительно из человеколюбия) – 1000 рублей. Всё равно много не сдерут, не та у нас система. Не переживайте – это самое главное. Ничем страшным для Вас это кончиться просто не может. Будет просить деньги – верните только за работу. И стойте на этом. Ласково, самое главное Вообще надо всё вернуть, если правда отпала чёлка, но Вы же не видели вреда! Верьте глазам своим
Mariya
В Версус может написать. Неприятная штука. Там клиент всегда прав, даже если он идиот и конченый
Nikita
Версус решается очень просто - закрываешь страницу на две недели и усе
Mariya
А вы попадали в такую ситуацию? Я их просто читаю, и волосы шевелятся, что они там несут
Nikita
У меня приятель попал под обстрел от версуса. Сначала стал там даже оправдываться, я ему говорю: закрой страницу и пусть жена закроет. Ну и что вы думаете? На телефон они записЯли ему писать - это уже уголовное преследование, ну, его сестре написали в вк, та их послала и все закончилось
Tatyana
Тогда забудьте о её существовании.
Nikita
А почему вы сразу предложили ей вернуть деньги? Вы этим для нее уже расписались в том, что виноваты ((((
Lyu
Я предложила, чтоб не скандалить
Irina
Ну пусть подает. Можно подумать у нее есть деньги на суды и адвокатов, что бы вернуть 3-4 тысячи. Удачи ей
Nikita
Да никто никуда не подает. Вот честно, двадцать лет работаю, видел разные конфликтные ситуации с клиентами и у себя и у своих коллег. Что только не обещали, даже одна дама пообещала, что приведет мужа, он будет держать мастера, а она будет ее налысо брить. Думаете, привела и побрили? Все это бла бла бла. Если клиент заинтересован в решении проблемы (если она есть), то он идёт к своему мастеру и решает проблему - ну, например, клиент понял, что цвет не тот. И никто не бегает в суды, это только не очень нормальные люди так делают
Nikita
Я в интернете в своё время искал судебные прецеденты подобного рода. Вот, чтоб не соврать - нашел один или два случая и все. Народ после горе-космктологов ничего не высаживает, моя клиентка половину зубов потеряла от горе-дантиста, да, три года судилась, извела все нервы и до сих пор ничего не высадила.