Комментарии: 15

1. Asamacro

   • 12.01 2023 19:25:30

   Не понимаю вопрос. Что разрулить? Что правильно?

   • Stanislava

     • 12.01 2023 19:28:14

     Ситуацию со взломом соц сетей бренда

     • Asamacro

       • 12.01 2023 19:28:51

       Как ее можно разрулить?

       • Stanislava

         • 12.01 2023 19:29:48

         Я и спрашиваю, как на ваш взгляд ее правильно разрулить с точки зрения коммуникаций

         • Asamacro

           • 12.01 2023 19:33:03

           Тут уже аналитики нужны) если по-людским соображениям, любезно коммуницировать. Если иные соображения, то можно и в жесткой форме. Важно понимать какой путь выбрала себе компания.

           • Stanislava

             • 12.01 2023 19:35:17

             Они уже извинились за резкость, видимо, сторону клиента все же

             • Asamacro

               • 12.01 2023 19:36:41

               Видимо осознали, что резкая и жесткая реакция куда токсичнее ситуации в целом со взломом.

               • Stanislava

                 • 12.01 2023 19:40:51

                 Да,это уже обсуждается активно. Сейчас все потерли,остался только скрин ответа в канале «кабачковая икра по акции»

         • Marina

           • 12.01 2023 19:34:14

           Я думаю можно было на личных страницах сотрудников разместить инфо о взломе.С призывом не покупать. Плюс срочную рассылку по базе клиентов с таким же иекстом- в почту,в вотсап и т.д Ну и да,согласна. Должна быть согласована политика ответа единая. И возможно,тем кто пострадал( надо понимать масштаб бедствия,конечно) что то пообещать- скидку? Или подарок? Или. ?

           • Olga

             • 12.01 2023 19:35:11

             Они именно это и сделали!

           • Stanislava

             • 12.01 2023 19:43:19

             Как минимум извинения и да,продумать какие-то компенсационные истории,наверное

             • Asamacro

               • 12.01 2023 19:46:09

               Извиняться думаю не за что. Сообщить и признать факт взлома. А так же сплотиться в совместном решении этой проблемы. Дать понять, что нет одной стороны пострадавших, так как ущерб у обеих сторон.

2. Anna

   • 12.01 2023 19:33:36

   Конечно, тем более девочки лица этого бренда с них люди и покупают вещи Обвинить тех же клиентов которые их кормят в том что те любят распродажи, все клиенты любят распродажи. Надеюсь это было сказано просто на эмоциях, и то когда ты лицо бренда эмоции нужно держать в кармане.

   • Stanislava

     • 12.01 2023 19:34:40

     Да,тут эмоциональному руководителю,лучше выпускать пиар службу вперед, конечно

3. Andrey

   • 16.01 2023 05:10:50

   однозначно извинения. И возможно сделать какие-то "ништяки" для пострадавших. Но бросать обвинения как описано ниже - ну это просто чернуха какая-то