Здравствуйте Пришла клиентка на маникюра пьяная, когда пришла она этого не скрывала, отказали в услуге. Правильно ли поступили? Теперь пишет угрозы, что будет жаловаться и тд Как поступаете в подобных случаях?
Здравствуйте Пришла клиентка на маникюра пьяная, когда пришла она этого не скрывала, отказали в услуге. Правильно ли поступили? Теперь пишет угрозы, что будет жаловаться и тд Как поступаете в подобных случаях?
Комментарии: 8
Vitos
Пусть жалуется не чего это не поменяет. Так как вы вправе отказать в обслуживании без объяснения причин
Anna
Нет, такого права нет у нас, к сожалению. Тоже много обсуждали это с коллегами. Если без объяснения причин выставить клиента из салона — это нарушение закона.
Vitos
Какого закона?
Anna
426 ГК РФ это регулирует. Но тут лучше с юристами проконсультироваться дополнительно. В целом если есть камеры и видно, что она не в себе, то это может быть причиной отказа
Anna
Ну вы не отказали, а предложили другое время Клиентка пришла в плохом самочувствии. Оказание наших услуг предполагает, что человек хорошо себя чувствует, не дай бог порежем и травмируем. Я бы попыталась решить вопрос миром, вы ведь действительно о ней заботились.
Yulia
Добрый день! Вообще, нахождение лица в состоянии алкогольного опьянения в общественном месте - административное правонарушение. С представителями Роспотребнадзора я тоже разговаривала на эту тему, тк были вопросы у клиентов (руководителей салонов красоты и медицинских организаций). Сошлись на том, что в пояснениях (если госорганы попросят прокомментировать ситуацию) можете сослаться на то, что нахождение лица в состоянии алкогольного опьянения могло повлечь за собой причинение вреда здоровью этого же клиента, а также третьих лиц (других клиентов, мастера, администратора), тк в таком состоянии он редко осознает последствия совершаемых им действий.
Anna
Вот да.
Zaki
Вот да.